A agência de atendimento presencial da Copel em Curitiba terá novo endereço a partir do dia 7 de julho. O atendimento presencial será realizado, agora, na Rua Professor Brasílio Ovídio da Costa, 1703, no bairro Santa Quitéria. A recepção aos clientes, que até então estava na Rua Gustavo Schier, 50, passa a funcionar, portanto, num ambiente novo, com todas as facilidades do atendimento integrado.
Esse espaço é a referência, em Curitiba, para o atendimento presencial que envolve a análise detalhada de documentos. O horário de funcionamento vai das 8h às 16h, sem intervalo para almoço. A Copel lembra, no entanto, que disponibiliza uma lista variada de meios de contato. Como alternativa ao deslocamento físico, o consumidor tem à sua disposição aplicativo, site, 0800 e WhatsApp.
O gerente da Divisão de Gestão de Lojas Leste e Centro-Sul da Copel, Charllys Silveira, explica o porquê da mudança para o Santa Quitéria. “Toda equipe de gestão do atendimento, seja presencial, telefônico ou virtual, já ficava neste endereço. Dessa forma, teremos ganhos na experiência do cliente, considerando que temos pessoas habilitadas em todas as frentes do atendimento para melhorar os processos e analisar casos mais complexos”, detalha.
O novo espaço contará com seis totens de autoatendimento, seis recepcionistas e 16 mesas para atendimento ao público. Entre os serviços oferecidos no local estão pedidos de ligação nova, troca de titularidade, aumento ou redução de carga, parcelamento, emissão de segunda via, pagamentos via cartão ou PIX, cadastramento na tarifa social e vários outros.
CABINES DE VÍDEO – Outra inovação que está sendo preparada é a instalação de duas cabines de atendimento por vídeo no Santa Quitéria. “Nelas, o cliente receberá o suporte completo através de um profissional habilitado como forma de nos ajudar na redução do tempo de espera”, antecipa o gerente. Assim, colaboradores de qualquer região do Estado poderão dar suporte por meio dessa modalidade de interação com o consumidor.
RUAS DA CIDADANIA COM AUTOATENDIMENTO – Além do ponto de atendimento físico em novo endereço em Curitiba, no Santa Quitéria, a Copel está presente nas Ruas da Cidadania, com totens de autoatendimento e recepcionistas em cinco unidades: Bairro Novo, Boa Vista, Cajuru, Fazendinha e Santa Felicidade.
A companhia prepara a abertura de mais dois pontos dentro das ruas da cidadania nos bairros Boqueirão e Pinheirinho. As inaugurações acontecerão neste mês de julho, em datas a serem confirmadas.
CANAIS DIGITAIS – O atendimento presencial é apenas uma das várias formas que a Copel disponibiliza para receber seus clientes. A companhia reforça a importância dos canais digitais, que oferecem praticidade e agilidade para a população.
Por meio do aplicativo da Copel, agência virtual, telefone (0800 51 00 116) e WhatsApp (41 3013-8973), os clientes têm acesso a diversos serviços sem precisar sair de casa. A variedade de canais é importante para oferecer suporte eficiente com mais agilidade.
