O Copel Agro chega aos cinco meses de funcionamento com a redução de cerca de 12% no tempo médio de atendimentos para religamentos de interrupções em situações de emergências, como de efeitos de eventos climáticos severos.
“A gente tem avançado, cada vez mais, na atenção especializada ao produtor rural. Alcançamos mais de 140 mil atendimentos realizados pelo Copel Agro. São clientes atendidos por um ser humano que está dentro do nosso Centro de Operação com prioridade nos atendimentos emergenciais”, ressalta o gerente-executivo do Copel Agro, Marcelo Gonçalves.
O programa, personalizado a produtores rurais das cadeias de proteína animal e fumo, tem como porta de entrada o 0800 643 76 76, uma linha direta conectada a teleatendentes 24 horas por dia, sete dias por semana. Os serviços têm aprovação de 95% dos clientes, segundo o índice de satisfação do cliente (Customer Satisfaction Score) registrado ao final do teleatendimento. São resultados que têm importante reforço na contratação de novos quadros próprios para atuar no primeiro atendimento.
“Estamos reforçando o time de campo com equipes próprias. A Copel está contratando e já contamos com 32 novas equipes, de um total de 100 equipes focadas no atendimento à cadeia de proteína. São eletricistas do quadro próprio da companhia que interagem diretamente com o cliente final, um reforço importante na relação de confiança entre o produtor rural e as equipes da Copel”, salienta Gonçalves.
Escola de Eletricistas
Os novos profissionais contratados são formados na Escola Copel de Eletricistas. A Copel abriu, em julho, vagas para a contratação de eletricistas em várias regiões do Estado. São profissionais do efetivo próprio da companhia para integrar equipes do Copel Agro no suporte ao primeiro atendimento a produtores rurais.
Para a capacitação de novos quadros, a Copel ativou oito centros de treinamento, em todo o Paraná, dos quais cinco novos: Matinhos (Leste); Toledo (Oeste); Pato Branco (Sudoeste); Umuarama (Noroeste) e União da Vitória (Sul) e três existentes Curitiba; Londrina e Cascavel. Até o fim deste ano, a previsão é de contar com 13 centros de treinamento implantados em todo o Paraná, com a entrega de mais cinco unidades integrantes do programa Copel Agro (Campo Mourão e Ubiratã, no Noroeste; Medianeira (Oeste); Francisco Beltrão e Laranjeiras do Sul, no Sudoeste.
De ponta a ponta
São foco do Copel Agro, 76 mil produtores das cadeias de peixe, frango, leite, porco e fumo, com atividade registrada no Cadastro do Produtor Rural (CAD/PRO) do Estado do Paraná, mapeadas pela companhia em todo o território paranaense. No espaço do Copel agro pelo site da Copel https://www.copel.com/site/copelagro/, ou no campo “subclasse de consumo” que consta na fatura de energia o cliente pode verificar se está cadastrado entre os atendidos pelo programa.
Desde o início da operação do programa, em 6 de abril, até esta primeira semana de setembro, foram feitos 144 mil atendimentos diretos aos clientes pelo 0800 643 7676.
A maior parte dos atendimentos 101,9 mil (70,5%) foram de situações emergenciais para o restabelecimento de energia. Outros 42,6 mil (29,5%) clientes que acessaram a linha direta do Copel Agro solicitaram procedimentos comerciais, que envolvem a troca de titularidade, a emissão de segunda via da fatura, pedidos de religamento, entre outros.
“O atendimento tem acompanhamento ponta a ponta, desde a recepção do pedido, passando pelo direcionamento à área responsável, a evolução sobre o andamento dos serviços até a devolutiva ao cliente via callback (retorno de chamada), com previsão de execução dos serviços e confirmação de retorno da energia”, explica Marcelo Gonçalves.
Rede Trifásica
Dentro do escopo do Copel Agro também estão o incentivo à conexão à nova rede trifásica, ao longo de 25 mil km disponíveis em todo o Estado, em parceria com o governo do Estado pelo programa Se Liga Aí, Paraná!; intervenções permanentes de inspeção e manutenção preventiva e corretiva de redes rurais e podas de vegetação junto à rede elétrica para evitar desligamentos entre outras ações para a garantia da entrega da energia estável e de qualidade.
Por intermédio do Copel Agro, os produtores da cadeia de proteína têm suporte e orientações para a conexão à nova rede trifásica facilitada pelo programa “Se liga aí, Paraná!”, uma parceria da Copel com o governo do Estado, que prevê a subvenção de taxas de juros de financiamentos – até o limite de R$ 200 mil – para projetos de ligação da rede trifásica às propriedades rurais, reconfiguração das instalações internas e a compra de equipamentos. Para mais informações sobre a nova rede trifásica, acesse: www.copel.com/trifasico .
Outro apoio importante ao produtor rural diz respeito às instalações da porteira para dentro. A Copel, em parceria com Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (Crea-PR), oferece orientação quanto a contratação de serviços para instalações nas propriedades como forma de ampliar a segurança e a garantia da estabilidade no fornecimento de energia.
“O Copel Agro não é apenas atendimento. Nossos técnicos analisam caso a caso as interrupções e atuam para solucionar problemas e religar os clientes. A maioria dos casos têm soluções de curto e médio prazos que têm melhorado a qualidade dos serviços aos clientes”, reforça o gerente-executivo do programa.
Além disso, segundo o responsável pelo programa, mutirões de poda e roçada, com a participação de prefeituras municipais e de produtores rurais, têm contribuído muito para reduzir interrupções pelo contato da vegetação. “O objetivo principal do Copel Agro é que não existam perdas na produção dos clientes”, finaliza Marcelo Gonçalves
