O atendimento da Copel pelo aplicativo de conversas WhatsApp está completando três meses de operação, com 214 mil solicitações atendidas até o fechamento de janeiro. A facilidade de contato pelo canal tem aumentado exponencialmente o uso pelos clientes, que buscam principalmente consultar a existência de débitos junto à Companhia. O número da Copel é 41 3013-8973.
A consulta aos valores pendentes e emissão de código de barras para o pagamento responde por 61% das solicitações recebidas pelo aplicativo. Em segundo lugar, vem o registro de autoleitura – aquela informação sobre a posição do relógio enviada por produtores rurais ou clientes urbanos que eventualmente estão impossibilitados de fornecer acesso do leiturista ao medidor.
O novo canal de atendimento permite ainda informar falta de luz, pedir a religação da energia cortada e fazer o parcelamento de débitos. O aplicativo ainda fornece informações e direciona o atendimento para uma série de outros serviços prestados pela agência virtual da empresa, na página www.copel.com, reformulada em 2020 para facilitar a navegação dos usuários.
Desde 2014, as solicitações realizadas por canais digitais superam os canais tradicionais na Copel, e hoje cerca de 90% das interações são realizadas à distância, sem que o cliente precise sair de casa, a qualquer hora do dia ou da noite.
O superintendente comercial da Copel, João Acyr Bonat Junior, ressalta que a empresa busca oferecer opções para que o cliente possa escolher a melhor forma de conversar com a empresa, de acordo com sua realidade. “Temos o atendimento presencial, mas também o telefone, site, aplicativo. Agora o WhatsApp completa esse conjunto, e está tendo uma adesão excelente por parte dos clientes”, avalia.
