Clientes de Londrina, Maringá e de cidades da região que estejam em dívida com a Copel agora terão uma oportunidade adicional para evitar o corte no fornecimento da energia. Equipes autorizadas pela concessionária de energia visitarão os clientes para negociar os débitos. O pagamento poderá ser feito de forma imediata, com uso de máquinas de cartão de crédito e débito. A opção pelo uso do cartão também está disponível no autoatendimento das agências da Copel nas duas cidades, e vale tanto para quitar contas já vencidas, como para o pagamento antes do vencimento.
A implantação do trabalho de visita aos clientes inadimplentes iniciou-se por Curitiba e região, a partir do mês de agosto, e ocorre após diversas experiências realizadas em caráter piloto, com bons resultados alcançados. O sistema opera de maneira conectada e gera as contas atrasadas no próprio dispositivo utilizado pelos agentes.
São aceitos os cartões das principais bandeiras, nas funções de débito ou de crédito em até 12 vezes. O cliente ainda pode optar pelo pagamento via PIX pelo aplicativo do seu banco, mostrando o comprovante ao agente de cobrança.
A iniciativa converge com o movimento de flexibilização das negociações com os clientes, procurando facilitar o acesso aos serviços da Copel e atender as demandas específicas de cada perfil. De acordo com o gerente de Arrecadação e Cobrança, Thiago Rodrigues Puchta, a solução é positiva para os clientes e para a empresa. “Esta é uma solução que evita o transtorno gerado pelo corte, algo que é indesejado pelo cliente e por nós. Essa nova dinâmica está simplificando e tornando mais eficiente a nossa operação”, define.
O serviço é prestado para a Copel pela empresa contratada Meireles & Freitas, que já possuía experiência na execução da atividade em outros estados brasileiros.
Conheça as regras do corte
Consumidores em dívida com a companhia elétrica estão sujeitos ao corte. A regra da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) estabelece que é necessária uma notificação por escrito informando sobre o débito e a possibilidade da suspensão, com pelo menos 15 dias de antecedência. Este aviso é rotineiramente inserido nas contas de luz.
As contas em atraso recebem acréscimo de multa, juros e correção monetária, cobrados na conta do mês seguinte ao pagamento. Quando o corte é inevitável, o prazo para religação é de até 24 horas para domicílios em área urbana e de até 48 horas para áreas rurais, contadas a partir da quitação do débito junto à Copel. A religação pode ser solicitada pelo site, aplicativo de celular ou pelo WhatsApp 41 3013-8973.
Confira a lista de municípios com o serviço disponível:
Almirante Tamandaré, Araucária, Cambé, Campina Grande do Sul, Campo Magro, Colombo, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Floresta, Ibiporã, Itambé, Jataizinho, Londrina, Mandaguaçu, Marialva, Maringá, Paiçandu, Pinhais, Piraquara, Quatro Barras, Rolândia, Sarandi, São José dos Pinhais.
