A Copel informa que está seguindo, desde 1º de agosto, todas as disposições da Resolução Normativa 891, da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), órgão que regulamento o setor no Brasil. Entre as medidas determinadas pelo órgão regulador estão a reabertura das agências para atendimento presencial e a volta do corte de energia por falta de pagamento. Esta resolução revoga as determinações que constavam na Resolução Normativa 878, de 24 de março.
Os cortes podem ser realizados 15 dias após o aviso da Copel de que a unidade consumidora está inadimplente. Este avisos estão sendo feitos por e-mail, SMS e nas faturas de energia. Portanto, é fundamental que os clientes mantenham seu cadastro junto à Copel atualizado. Para isso, basta acessar o site copel.com e atualizar os dados na Agência Virtual. Ainda no site ou no aplicativo Copel é possível consultar débitos e obter segunda via ou código de barras para pagamento. Débitos até R$ 10 mil reais podem ser pagos ou parcelados no site da Copel ou no 0800 5100 116.
Além da legislação federal, a Copel permanece obedecendo a legislação estadual. No Paraná, em função da Lei Estadual 20.187, sancionada em abril, as seguintes classes consumidoras não podem sofrer corte de energia: famílias com renda per capita mensal de até meio salário mínimo ou três salários mínimos totais (baixa renda); idosos acima de sessenta anos de idade; pessoas diagnosticadas com Covid-19 ou outras doenças graves ou infectocontagiosas; pessoas com deficiência; trabalhadores informais; comerciantes enquadrados pela Lei Federal como Micro e Pequenas Empresas ou Microempreendedor Individual.
É importante ressaltar que, exceto os consumidores classificados como baixa renda, todas as unidades consumidores que se enquadram nas categorias descritas na Lei Estadual devem fazer cadastro no site da Copel. Basta acessar copel.com e ir no botão Bloqueio de Corte, que aparece na primeira página, na Agência Virtual.
Serviços prestados pelas agências estão disponíveis no site e no 0800
A Copel abriu as agências em todas as cidades em que há atendentes disponíveis. Os atendentes que se enquadram no grupo de risco em função do coronavírus estão trabalhando no pelo call center. Portanto, as agências de cidades que possuem um único atendente permanecem fechada. Portanto, para evitar filas, a Copel solicita que os clientes deem preferência aos canais virtuais.
