A Copel recebeu, pela sexta vez, o Prêmio Aneel de Ouvidoria, entre as distribuidoras de grande porte, com mais de um milhão de clientes. A premiação é concedida pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) às concessionárias de energia com melhores índices de solução aos consumidores, menores prazos de resposta e estrutura adequada para o atendimento.
“Para a Copel, cada cliente importa. O resultado dessa premissa se comprova com a manutenção de uma trajetória de excelência atestada pela Aneel nos últimos anos. A Ouvidoria da Copel busca permanentemente integrar as áreas de toda a companhia com vistas a entender o cliente para melhor atendê-lo”, afirma a ouvidora da Copel, Andrea Bertolin. Ela recebeu o prêmio em nome da empresa durante o 23º Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE), realizado no último dia (17), em Fortaleza. Também representou a companhia no evento a gerente de Atendimento e Tratamento de Solicitações de Ouvidoria, Márcia Beatriz Muniz de Resende.
A premiação
O Prêmio Aneel Ouvidoria divide as empresas de energia elétrica em três categorias: Pequeno Porte, até 100 mil clientes; Médio Porte, acima de 100 mil e até 1 milhão de clientes; e Grande Porte, acima de 1 milhão de clientes. Desde o início da premiação, em 2017, a Copel figurou no pódio em todas as edições na categoria Grande Porte. Nos três anos em que não ganhou, ficou em segundo lugar.
Atualmente, 20 pessoas trabalham na Ouvidoria da Copel. Os colaboradores são distribuídos em duas frentes. Uma delas realiza o atendimento, a análise e o tratamento das solicitações que chegam até a área. A outra faz a verificação de dados das manifestações dos consumidores com o objetivo de estudar a melhoria de processos dentro da empresa.
ENOSE
Organizado pelo Fórum de Ouvidores do Setor Elétrico, o 23º ENOSE foi realizado entre os dias 17 e 19 de junho. O evento reuniu ouvidores de todo o Brasil, representantes da Aneel e profissionais do setor elétrico.
Consolidado como um dos principais eventos do segmento, o ENOSE é realizado anualmente, desde 2002, com o apoio da Aneel. Tem o objetivo de promover o aprimoramento contínuo do atendimento ao consumidor, incentivar a adoção de boas práticas e reforçar os princípios éticos na atuação das ouvidorias.
A programação contempla debates relevantes sobre o setor, compartilhamento de experiências entre distribuidoras e demais agentes, além de discussões que contribuem para o fortalecimento da relação entre empresas e consumidores.
Em 2026, o ENOSE abordou temas como o uso da inteligência artificial na atuação das ouvidorias, satisfação dos clientes, comunicação e resiliência à disposição do consumidor.
