A Ouvidoria da Copel Distribuição atua de forma autônoma, transparente e independente na defesa dos direitos do cliente/consumidor.
É um órgão recursal, para análise de demandas já tratadas inicialmente pela Copel.
Também recebe e encaminha manifestações de elogio e denúncia, podendo ser anônimas, que envolvam a Copel.
O prazo para resposta é de 10 dias úteis e as informações são confidenciais e restritas ao manifestante.