A Copel mantém diversas formas e canais de comunicação e engajamento com partes interessadas, tais como clientes, funcionários, acionistas, associações, ONGs, comunidades (incluindo pessoas atingidas ou moradoras do entorno das obras de usinas, linhas e subestações, como indígenas, pescadores e garimpeiros), mídia (rádios, televisões, portais, sites, blogs e influenciadores digitais) e autoridades. 

Além dos canais comerciais e de solicitações de serviço, a Companhia mantém canais de denúncia, ouvidoria, páginas oficiais nas redes sociais, agências de atendimento presencial e on-line, atendimento à imprensa, acionistas ou investidores, e também canais de comunicação interna voltados aos funcionários. 

A Copel também mantém canais de comunicação voltados à comunidade como por exemplo o Fale Conosco da Sustentabilidade, em que qualquer pessoa pode enviar suas dúvidas, sugestões, reclamações ou solicitações à equipe de Sustentabilidade Empresarial da empresa, que dará o devido encaminhamento dependendo do assunto abordado.   

Política de Comunicação 

Consta na Política de Comunicação da Copel as diretrizes de prestar informações de forma tempestiva e com qualidade, proporcionar acesso às informações de interesse público e primar por um relacionamento transparente e profissional com a imprensa, demais mídias e com o público em geral, atendendo as demandas externas de comunicação com agilidade. 

Promover a diversidade de públicos, assuntos e particularidades das regiões onde a empresa atua também está nos compromissos da Copel, que mantém uma equipe de comunicadores atuando no Paraná e no Brasil para divulgar informações de modo acessível e compreensível a todos os públicos, com adaptação das linguagens e temas com vistas à eficácia da comunicação bem como sua imediata implementação em casos de dúvidas relacionadas a conteúdo. 

O processo de comunicação da Copel é gerido por uma diretriz única, alinhada ao referencial estratégico, aos Princípios da Governança Corporativa, do Pacto Global e dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.  

A empresa mantém canais de diálogo e relacionamento com todos os públicos de interesse, possui uma lista atualizada de porta-vozes e promove treinamentos de media training para eles.  

A Política de Comunicação da Copel é um desdobramento de: Código de Conduta; Política de Sustentabilidade; Política de Governança Corporativa; Política de Divulgação de Informações e Preservação de Sigilo; e Política de Relações com Investidores. 

Engajamento com partes interessadas 

A Copel também mantém outras estratégias de engajamento com as partes interessadas, que têm como objetivo estabelecer pactos com esses públicos e considerar suas relações com os processos da empresa a curto e longo prazo, visando ganhos sustentáveis, adaptação a novas demandas e atendimento às necessidades e expectativas. 

O primeiro mapeamento de partes interessadas da Copel foi feito em 2002, baseado na Norma AA 1000 de Responsabilidade Social. Na ocasião, foram adotadas diretrizes do relatório de Sustentabilidade GRI – Global Reporting Initiative a fim de instituir um sistema efetivo de monitoramento e gestão de desempenho em todas as dimensões da sustentabilidade empresarial. 

A partir desse primeiro movimento, a Copel adotou ao longo dos anos novas e melhores estratégias para tornar a participação das partes interessadas mais efetiva, principalmente no que se refere às questões de promoção da sustentabilidade, seja dentro da organização, seja na sociedade como um todo. 

Um grupo gestor multidisciplinar foi criado com representantes de responsabilidade social, meio ambiente, relações com investidores, planejamento estratégico, suprimentos, marketing, controladoria, contabilidade, entre outros. 

Uma consultoria foi contratada para dar apoio à criação de um plano de implantação dos diálogos estratégicos com as partes interessadas. Foram feitas diversas rodadas desses diálogos em todas as regiões do Paraná, nos moldes de audiência pública e a convocação de consumidores e comunidades foi feita por meio de convites veiculados em jornais e rádios. 

A partir das informações geradas e temas críticos levantados nos diálogos, foram elaborados planos de ação cujo acompanhamento dos indicadores passou a ser feito pelo BSC – Balanced Scoredcard. O planejamento empresarial estabelece objetivos a serem atingidos e, por meio de controles dos planos de ação, formalizam-se os critérios de acompanhamento dos resultados e criam-se subsídios para tomada de decisões dos gestores. 

Em 2006, dois grandes passos marcaram esse processo de estruturação do diálogo relevante com as partes interessadas: a revisão da estrutura de governança e a realização de teste de materialidade dos canais de diálogo disponíveis. 

Pesquisas de imagem da Copel e revisões da metodologia de engajamento foram implantadas nos anos seguintes e hoje a validação e revisão das partes interessadas priorizadas é feita a cada ciclo de planejamento estratégico da empresa. 

Comunidades 

A Copel também faz o levantamento de informações pertinentes às ações junto às comunidades e faz campanhas sobre uso seguro e eficiente de energia, entre outros temas. A realização da pesquisa de satisfação com o segmento de clientes residenciais é estratégica, pois essa classe representa 80% de todas as unidades consumidoras atendidas pela Copel. 

A identificação das necessidades e expectativas das comunidades é obtida por meio de reuniões, pesquisas, estudos, audiências públicas, normas legais, legislação, benchmarking e canais de relacionamento. 

As Políticas da Copel, entre elas a Política de Sustentabilidade, estão disponíveis para acesso neste link (versão em inglês aqui).

Consumidores 

O levantamento de potenciais necessidades e expectativas dos consumidores da Copel Distribuição é realizado por meio da Pesquisa Abradee, Pesquisa Aneel, Pesquisa Cliente Rural, Pesquisa com Conselho de Consumidores, Canais de Relacionamento e Pesquisa de Satisfação do Poder Público. 

Público interno 

As expectativas dos funcionários da Copel são levantadas por meio de pesquisas, como a GPTW, e canais de comunicação interna e eventos e reuniões. 

Fornecedores 

As necessidades dos fornecedores são avaliadas em estudos levantados junto às comunidades e seguem a metodologia do Manual de Instruções de Gestão (MIG 08.01 – Sistemas de Medição). Também são analisadas as seguintes práticas: pesquisa com fornecedores cadastrados na Copel, reuniões periódicas com contratados ou entidades de classe e canais de relacionamento.