Os consumidores de energia elétrica atendidos pela Copel são os mais satisfeitos do Brasil com a qualidade de fornecimento e com os serviços prestados por sua concessionária. É o que aponta a 13ยช Pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial realizada pela Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee), por meio do Instituto Innovare.
Feita entre março e abril deste ano na área de abrangência de 49 distribuidoras que, em conjunto, atendem a 99% dos consumidores do país, a pesquisa da Abradee revelou que, no caso específico da Copel, 94,4% dos seus clientes estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços por ela prestados. A média nacional de satisfação apurada pela Abradee atingiu 76,7%.
"A boa avaliação do nosso público sobre o desempenho da Copel é recebida como reconhecimento aos esforços e investimentos que a Companhia tem realizado nos últimos anos em prol da melhoria da qualidade do fornecimento de energia e do atendimento aos seus mais de 3 milhões de consumidores residenciais", afirmou o diretor de Distribuição, Pedro Augusto do Nascimento Neto. Até o final deste ano, a Copel vai investir de R$ 933 milhões só na área de distribuição.
Receitas
Em 2011, três regiões do país mantiveram os mesmos desempenhos do ano anterior com pequenas oscilações, dentro da margem de erro: o índice de satisfação do consumidor nos estados do Nordeste passou de 75,4% para 76,2%, nos do Sudeste de 77,2% para 76,9% e nos do Norte e Centro-Oeste de 68,3% para 68,2%. A Região Sul, apesar de apresentar ligeira queda, passando de 88,7% para 84,6%, continua sendo a mais bem avaliada.
Estabilidade
Desde 1999, a Abradee vem realizando entrevistas com consumidores de todo o país a partir de um questionário com cerca de 70 perguntas, cujas respostas são utilizadas no cálculo do Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP).
O propósito das pesquisas feitas pela Abradee é oferecer às concessionárias de distribuição parâmetros de comparação, de maneira que as boas práticas e as soluções técnicas ou de gestão mais eficazes adotadas em cada empresa sejam reconhecidas e possam ser multiplicadas entre elas, em benefício do público.
Para a obtenção da amostragem em cada distribuidora, os municípios são agrupados de acordo com a sua localização e com número de consumidores. Dentro de cada grupo são sorteados municípios para composição da amostra. Por meio de um processo de sorteios sucessivos, chega-se, então, ao bairro, à rua e ao domicílio do entrevistado. Esta metodologia amostral garante o respeito às particularidades do mercado de cada distribuidora no que se refere ao número e ao porte dos municípios atendidos, resultando em uma amostra consistente, que reproduz as características de cada subuniverso considerado.
