{"id":6611,"date":"2020-07-31T14:07:32","date_gmt":"2020-07-31T17:07:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/hpcweb\/?p=6611"},"modified":"2022-10-03T11:24:18","modified_gmt":"2022-10-03T14:24:18","slug":"ouvidoria-da-copel-e-eleita-melhor-do-brasil-em-premiacao-da-aneel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/ouvidoria-da-copel-e-eleita-melhor-do-brasil-em-premiacao-da-aneel\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Copel \u00e9 eleita melhor do Brasil em premia\u00e7\u00e3o da Aneel"},"content":{"rendered":"\n
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Maximiliano Orfali, diretor presidente da Copel Distribui\u00e7\u00e3o.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Copel foi eleita a melhor do Brasil na categoria empresas de grande porte, na 3\u00aa edi\u00e7\u00e3o do pr\u00eamio criado pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) que reconhece as melhores ouvidorias das distribuidoras de energia el\u00e9trica do Brasil. O resultado foi divulgado nesta quinta (30), em um evento on-line, e refere-se ao ano de 2019. Em 2017 e 2018 a Copel conquistou o segundo lugar.<\/p>\n\n\n\n

Em 2019, a \u00e1rea recebeu 9.417 processos. Destes, em 283 casos o cliente n\u00e3o ficou satisfeito com a resposta recebida e levou a reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 Aneel, que reconheceu como procedentes apenas 12 delas. Esse \u00e9 o melhor resultado registrado pela Copel desde que a Ouvidoria passou a ser subordinada diretamente \u00e0 distribuidora, em 2013.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEsse pr\u00eamio \u00e9 um importante reconhecimento da ag\u00eancia reguladora \u00e0 dedica\u00e7\u00e3o do nosso time que, dia ap\u00f3s dia, entrega nada menos que o seu melhor\u201d, destaca o diretor-geral da Copel Distribui\u00e7\u00e3o, Maximiliano Orfali. Segundo o superintendente da Ouvidoria da Copel, Ubirajara Brum da Silva, al\u00e9m de atender bem ao cliente, o trabalho realizado hoje na Ouvidoria ajuda na melhoria cont\u00ednua dos processos de toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n

O pr\u00eamio \u00e9 concedido \u00e0s distribuidoras que t\u00eam os melhores desempenhos no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos clientes e a melhor estrutura de atendimento. Na sele\u00e7\u00e3o, a Aneel leva em conta nove crit\u00e9rios: o tempo de tratamento das reclama\u00e7\u00f5es, a proced\u00eancia das mesmas, a clareza das informa\u00e7\u00f5es prestadas e rapidez na resposta ao consumidor, quantidade de canais dispon\u00edveis, n\u00edvel hier\u00e1rquico do \u00f3rg\u00e3o dentro da distribuidora, exist\u00eancia de normas internas sobre a atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria, elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de acompanhamento e prazo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A Ouvidoria da Copel foi criada h\u00e1 24 anos e h\u00e1 sete passou a ser subordinada diretamente \u00e0 distribuidora, conforme determina a Resolu\u00e7\u00e3o Aneel 470\/2011. O \u00f3rg\u00e3o recebe, analisa e encaminha \u00e0s \u00e1reas competentes solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e den\u00fancias de clientes e empregados da Copel, realizando o monitoramento de todas as fases do atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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