{"id":6554,"date":"2020-07-29T15:35:37","date_gmt":"2020-07-29T18:35:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/hpcweb\/?p=6554"},"modified":"2022-10-03T11:21:36","modified_gmt":"2022-10-03T14:21:36","slug":"copel-reabre-agencias-em-agosto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/copel-reabre-agencias-em-agosto\/","title":{"rendered":"Copel reabre ag\u00eancias em agosto"},"content":{"rendered":"\n
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A partir do dia 3 de agosto, a Copel vai retomar atividades que foram suspensas em decorr\u00eancia da pandemia do novo coronav\u00edrus. A medida atende ao previsto na revis\u00e3o da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 878\/2020, aprovada em 21 de julho, pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (ANEEL) . Entre os servi\u00e7os que ser\u00e3o retomados est\u00e3o o atendimento presencial ao p\u00fablico e a possibilidade de suspens\u00e3o do fornecimento por falta de pagamento, desde que os consumidores sejam reavisados.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO retorno do atendimento presencial na Copel ser\u00e1 realizado com todos os cuidados poss\u00edveis, de forma a proteger a sa\u00fade de nossos clientes e funcion\u00e1rios\u201d, explica Jo\u00e3o Acyr Bonat J\u00fanior, superintendente comercial da Copel Distribui\u00e7\u00e3o. \u201cNeste momento, para evitar aglomera\u00e7\u00e3o e riscos desnecess\u00e1rios, \u00e9 importante que a pessoa se desloque at\u00e9 a ag\u00eancia apenas quando sua solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o tiver sido solucionada nos canais virtuais\u201d, continua ele.<\/p>\n\n\n\n

ATENDIMENTO PRESENCIAL<\/p>\n\n\n\n

Para a reabertura do atendimento presencial, a Copel adquiriu equipamentos de prote\u00e7\u00e3o individual (EPIs) para os atendentes, disponibilizou \u00e1lcool em gel na entrada das ag\u00eancias e nos postos de atendimento e instalou divis\u00f3rias de acr\u00edlico nas mesas dos atendentes. De forma a assegurar o distanciamento social, as \u00e1reas comuns foram sinalizadas e as \u00e1reas de espera foram suprimidas, adotando-se procedimentos de controle de fluxo de clientes dentro das instala\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o ser\u00e1 permitida a entrada de pessoas menores de 16 anos, maiores de 60 anos ou de acompanhantes. Para evitar aglomera\u00e7\u00f5es, s\u00f3 ser\u00e1 permitido o ingresso de clientes em n\u00famero equivalente ao de atendentes. O uso de m\u00e1scara \u00e9 obrigat\u00f3rio para o ingresso e durante todo o per\u00edodo de perman\u00eancia no local. Durante o atendimento, \u00e9 preciso observar a dist\u00e2ncia m\u00ednima de 1,5 metro entre cliente e atendente.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7os como emiss\u00e3o de segunda via de fatura, hist\u00f3rico de consumo, a atualiza\u00e7\u00e3o de telefone e e-mail, pedido de religa\u00e7\u00e3o, registro de leitura, altera\u00e7\u00e3o de vencimento, pedido de desligamento e pedido de parcelamento dever\u00e3o ser realizados diretamente nos t\u00f3tens de atendimento localizados nas ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

A reabertura ser\u00e1 gradual, pois parte dos postos de atendimento possuem funcion\u00e1rios afastados das atividades por quest\u00f5es de sa\u00fade ou atuando em trabalho remoto, por pertencerem ao grupo de risco para a COVID-19. Nesta segunda-feira, 310 postos estar\u00e3o dispon\u00edveis para o atendimento presencial dos clientes. Continuam funcionando, al\u00e9m do atendimento por telefone, aplicativo e ag\u00eancia virtual, os canais especiais criados para o per\u00edodo, informados na p\u00e1gina www.copel.com.<\/p>\n\n\n\n

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CORTE NO FORNECIMENTO<\/p>\n\n\n\n

A revis\u00e3o da resolu\u00e7\u00e3o normativa Aneel n\u00ba 878\/2020 determinou tamb\u00e9m a manuten\u00e7\u00e3o da proibi\u00e7\u00e3o de cortes de energia por falta de pagamento para os consumidores classificados como baixa renda e usu\u00e1rios de equipamentos essenciais \u00e0 vida, enquanto durar o estado de emerg\u00eancia da pandemia. Conforme o decreto legislativo n\u00ba 6\/2020, esse prazo atualmente vai at\u00e9 o final de 2020.<\/p>\n\n\n\n

No Paran\u00e1, essa proibi\u00e7\u00e3o do corte se estende a fam\u00edlias com renda per capita mensal de at\u00e9 meio sal\u00e1rio m\u00ednimo ou tr\u00eas sal\u00e1rios m\u00ednimos totais; idosos acima de sessenta anos; pessoas diagnosticadas com coronav\u00edrus ou outras doen\u00e7as graves ou infectocontagiosas; pessoas com defici\u00eancia; trabalhadores informais; e comerciantes enquadrados pela lei federal como micro e pequenas empresas ou microempreendedor individual.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque em abril, o governador Ratinho J\u00fanior sancionou a lei 20.187\/2020 que, em seu artigo 3\u00ba, pro\u00edbe que as concession\u00e1rias de servi\u00e7os de energia el\u00e9trica, g\u00e1s, \u00e1gua e de esgoto realizem o corte do fornecimento de servi\u00e7os, especificamente enquanto durarem as medidas de isolamento social da pandemia do coronav\u00edrus. Para se beneficiar dessa lei, o titular da unidade consumidora que atenda a um dos requisitos acima deve se cadastrar no site da Copel.<\/p>\n\n\n\n

Nos casos em que ser\u00e1 poss\u00edvel realizar o corte, a concession\u00e1ria deve enviar ao consumidor nova notifica\u00e7\u00e3o sobre exist\u00eancia de pagamentos pendentes, ainda que j\u00e1 tenha encaminhado em per\u00edodo anterior para o mesmo d\u00e9bito. Al\u00e9m disso, de acordo com a ANEEL, \u00e9 proibido efetuar cortes por falta de pagamento \u00e0s sextas, aos s\u00e1bados, domingos, feriados e dias que antecedem feriados.<\/p>\n\n\n\n

REDU\u00c7\u00c3O NA CONTA<\/p>\n\n\n\n

Em agosto, os consumidores da Copel Distribui\u00e7\u00e3o ir\u00e3o sentir no valor da fatura, o reflexo da a\u00e7\u00e3o judicial que desobrigou a empresa de continuar recolhendo PIS e Cofins sobre o ICMS que incide na tarifa de energia. A redu\u00e7\u00e3o varia entre 3,5% e 4,1%, conforme a classe de consumo, e vale para todas as classes de consumidores da companhia.<\/p>\n\n\n\n

A Copel foi uma das primeiras empresas de energia el\u00e9trica do Brasil a ingressar com a\u00e7\u00e3o judicial pedindo a exclus\u00e3o da cobran\u00e7a desses dois impostos sobre o ICMS. Essa redu\u00e7\u00e3o na tarifa \u00e9 a segunda neste ano. Na anterior, j\u00e1 haviam sido beneficiados os clientes residenciais, setores de com\u00e9rcio e servi\u00e7os, al\u00e9m da ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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