A Copel mant\u00e9m diversas formas e canais de comunica\u00e7\u00e3o e engajamento com partes interessadas, tais como clientes, funcion\u00e1rios, acionistas, associa\u00e7\u00f5es, ONGs, comunidades (incluindo pessoas atingidas ou moradoras do entorno das obras de usinas, linhas e subesta\u00e7\u00f5es, como ind\u00edgenas, pescadores e garimpeiros), m\u00eddia (r\u00e1dios, televis\u00f5es, portais, sites, blogs e influenciadores digitais) e autoridades. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dos canais comerciais e de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o<\/a>, a Companhia mant\u00e9m canais de den\u00fancia, ouvidoria, p\u00e1ginas oficiais nas redes sociais, ag\u00eancias de atendimento presencial e on-line, atendimento \u00e0 imprensa, acionistas ou investidores, e tamb\u00e9m canais de comunica\u00e7\u00e3o interna voltados aos funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n A Copel tamb\u00e9m mant\u00e9m canais de comunica\u00e7\u00e3o voltados \u00e0 comunidade como por exemplo o Fale Conosco da Sustentabilidade, em que qualquer pessoa pode enviar suas d\u00favidas, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou solicita\u00e7\u00f5es \u00e0 equipe de Sustentabilidade Empresarial da empresa, que dar\u00e1 o devido encaminhamento dependendo do assunto abordado. <\/p>\n\n\n\n Pol\u00edtica de <\/strong>Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Consta na Pol\u00edtica de Comunica\u00e7\u00e3o<\/a> da Copel as diretrizes de prestar informa\u00e7\u00f5es de forma tempestiva e com qualidade, proporcionar acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es de interesse p\u00fablico e primar por um relacionamento transparente e profissional com a imprensa, demais m\u00eddias e com o p\u00fablico em geral, atendendo as demandas externas de comunica\u00e7\u00e3o com agilidade. <\/p>\n\n\n\n Promover a diversidade de p\u00fablicos, assuntos e particularidades das regi\u00f5es onde a empresa atua tamb\u00e9m est\u00e1 nos compromissos da Copel, que mant\u00e9m uma equipe de comunicadores atuando no Paran\u00e1 e no Brasil para divulgar informa\u00e7\u00f5es de modo acess\u00edvel e compreens\u00edvel a todos os p\u00fablicos, com adapta\u00e7\u00e3o das linguagens e temas com vistas \u00e0 efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o bem como sua imediata implementa\u00e7\u00e3o em casos de d\u00favidas relacionadas a conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n O processo de comunica\u00e7\u00e3o da Copel \u00e9 gerido por uma diretriz \u00fanica, alinhada ao referencial estrat\u00e9gico, aos Princ\u00edpios da Governan\u00e7a Corporativa, do Pacto Global e dos Objetivos de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel da ONU. <\/p>\n\n\n\n A empresa mant\u00e9m canais de di\u00e1logo e relacionamento com todos os p\u00fablicos de interesse, possui uma lista atualizada de porta-vozes e promove treinamentos de media<\/em> training<\/em> para eles. <\/p>\n\n\n\n A Pol\u00edtica de Comunica\u00e7\u00e3o da Copel \u00e9 um desdobramento de: C\u00f3digo de Conduta<\/a>; Pol\u00edtica de Sustentabilidade<\/a>; Pol\u00edtica de Governan\u00e7a Corporativa<\/a>; Pol\u00edtica de Divulga\u00e7\u00e3o de Informa\u00e7\u00f5es e Preserva\u00e7\u00e3o de Sigilo<\/a>; e Pol\u00edtica de Rela\u00e7\u00f5es com Investidores<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Engajamento com partes interessadas<\/strong> <\/p>\n\n\n\n A Copel tamb\u00e9m mant\u00e9m outras estrat\u00e9gias de engajamento com as partes interessadas, que t\u00eam como objetivo estabelecer pactos com esses p\u00fablicos e considerar suas rela\u00e7\u00f5es com os processos da empresa a curto e longo prazo, visando ganhos sustent\u00e1veis, adapta\u00e7\u00e3o a novas demandas e atendimento \u00e0s necessidades e expectativas. <\/p>\n\n\n\n O primeiro mapeamento de partes interessadas da Copel foi feito em 2002, baseado na Norma AA 1000 de Responsabilidade Social. Na ocasi\u00e3o, foram adotadas diretrizes do relat\u00f3rio de Sustentabilidade GRI – Global Reporting Initiative a fim de instituir um sistema efetivo de monitoramento e gest\u00e3o de desempenho em todas as dimens\u00f5es da sustentabilidade empresarial. <\/p>\n\n\n\n A partir desse primeiro movimento, a Copel adotou ao longo dos anos novas e melhores estrat\u00e9gias para tornar a participa\u00e7\u00e3o das partes interessadas mais efetiva, principalmente no que se refere \u00e0s quest\u00f5es de promo\u00e7\u00e3o da sustentabilidade, seja dentro da organiza\u00e7\u00e3o, seja na sociedade como um todo. <\/p>\n\n\n\n Um grupo gestor multidisciplinar foi criado com representantes de responsabilidade social, meio ambiente, rela\u00e7\u00f5es com investidores, planejamento estrat\u00e9gico, suprimentos, marketing, controladoria, contabilidade, entre outros. <\/p>\n\n\n\n Uma consultoria foi contratada para dar apoio \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de um plano de implanta\u00e7\u00e3o dos di\u00e1logos estrat\u00e9gicos com as partes interessadas. Foram feitas diversas rodadas desses di\u00e1logos em todas as regi\u00f5es do Paran\u00e1, nos moldes de audi\u00eancia p\u00fablica e a convoca\u00e7\u00e3o de consumidores e comunidades foi feita por meio de convites veiculados em jornais e r\u00e1dios. <\/p>\n\n\n\n A partir das informa\u00e7\u00f5es geradas e temas cr\u00edticos levantados nos di\u00e1logos, foram elaborados planos de a\u00e7\u00e3o cujo acompanhamento dos indicadores passou a ser feito pelo BSC – Balanced Scoredcard. O planejamento empresarial estabelece objetivos a serem atingidos e, por meio de controles dos planos de a\u00e7\u00e3o, formalizam-se os crit\u00e9rios de acompanhamento dos resultados e criam-se subs\u00eddios para tomada de decis\u00f5es dos gestores. <\/p>\n\n\n\n Em 2006, dois grandes passos marcaram esse processo de estrutura\u00e7\u00e3o do di\u00e1logo relevante com as partes interessadas: a revis\u00e3o da estrutura de governan\u00e7a e a realiza\u00e7\u00e3o de teste de materialidade dos canais de di\u00e1logo dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n Pesquisas de imagem da Copel e revis\u00f5es da metodologia de engajamento foram implantadas nos anos seguintes e hoje a valida\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o das partes interessadas priorizadas \u00e9 feita a cada ciclo de planejamento estrat\u00e9gico da empresa. <\/p>\n\n\n\n Comunidades<\/strong> <\/p>\n\n\n\n A Copel tamb\u00e9m faz o levantamento de informa\u00e7\u00f5es pertinentes \u00e0s a\u00e7\u00f5es junto \u00e0s comunidades e faz campanhas sobre uso seguro e eficiente de energia, entre outros temas. A realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com o segmento de clientes residenciais \u00e9 estrat\u00e9gica, pois essa classe representa 80% de todas as unidades consumidoras atendidas pela Copel. <\/p>\n\n\n\n A identifica\u00e7\u00e3o das necessidades e expectativas das comunidades \u00e9 obtida por meio de reuni\u00f5es, pesquisas, estudos, audi\u00eancias p\u00fablicas, normas legais, legisla\u00e7\u00e3o, benchmarking e canais de relacionamento. <\/p>\n\n\n\n As Pol\u00edticas da Copel, entre elas a Pol\u00edtica de Sustentabilidade, est\u00e3o dispon\u00edveis para acesso neste link<\/a> (vers\u00e3o em ingl\u00eas aqui<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Consumidores<\/strong> <\/p>\n\n\n\n O levantamento de potenciais necessidades e expectativas dos consumidores da Copel Distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 realizado por meio da Pesquisa Abradee, Pesquisa Aneel, Pesquisa Cliente Rural, Pesquisa com Conselho de Consumidores, Canais de Relacionamento e Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Poder P\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n P\u00fablico interno<\/strong> <\/p>\n\n\n\n As expectativas dos funcion\u00e1rios da Copel s\u00e3o levantadas por meio de pesquisas, como a GPTW, e canais de comunica\u00e7\u00e3o interna e eventos e reuni\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Fornecedores<\/strong> <\/p>\n\n\n\n As necessidades dos fornecedores s\u00e3o avaliadas em estudos levantados junto \u00e0s comunidades e seguem a metodologia do Manual de Instru\u00e7\u00f5es de Gest\u00e3o (MIG 08.01 – Sistemas de Medi\u00e7\u00e3o). Tamb\u00e9m s\u00e3o analisadas as seguintes pr\u00e1ticas: pesquisa com fornecedores cadastrados na Copel, reuni\u00f5es peri\u00f3dicas com contratados ou entidades de classe e canais de relacionamento. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Copel mant\u00e9m diversas formas e canais de comunica\u00e7\u00e3o e engajamento com partes interessadas, tais como clientes, funcion\u00e1rios, acionistas, associa\u00e7\u00f5es, ONGs, comunidades (incluindo pessoas atingidas ou moradoras do entorno das obras de usinas, linhas e subesta\u00e7\u00f5es, como ind\u00edgenas, pescadores e garimpeiros), m\u00eddia (r\u00e1dios, televis\u00f5es, portais, sites, blogs e influenciadores digitais) e autoridades. 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