{"id":54634,"date":"2026-06-23T10:28:01","date_gmt":"2026-06-23T13:28:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/site\/?p=54634"},"modified":"2026-06-23T10:28:39","modified_gmt":"2026-06-23T13:28:39","slug":"aneel-destaca-ouvidoria-da-copel-entre-as-melhores-do-brasil-pela-sexta-vez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/aneel-destaca-ouvidoria-da-copel-entre-as-melhores-do-brasil-pela-sexta-vez\/","title":{"rendered":"Aneel destaca Ouvidoria da Copel entre as melhores do Brasil pela sexta vez"},"content":{"rendered":"\n
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Copel foi representada na entrega do pr\u00eamio, que aconteceu em Fortaleza (CE), por M\u00e1rcia de Resende (\u00e0 esquerda) e Andrea Bertolin Fotos: Davi Capistrano<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A Copel recebeu, pela sexta vez, o Pr\u00eamio Aneel de Ouvidoria, entre as distribuidoras de grande porte, com mais de um milh\u00e3o de clientes. A premia\u00e7\u00e3o \u00e9 concedida pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel) \u00e0s concession\u00e1rias de energia com melhores \u00edndices de solu\u00e7\u00e3o aos consumidores, menores prazos de resposta e estrutura adequada para o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPara a Copel, cada cliente importa. O resultado dessa premissa se comprova com a manuten\u00e7\u00e3o de uma trajet\u00f3ria de excel\u00eancia atestada pela Aneel nos \u00faltimos anos. A Ouvidoria da Copel busca permanentemente integrar as \u00e1reas de toda a companhia com vistas a entender o cliente para melhor atend\u00ea-lo\u201d, afirma a ouvidora da Copel, Andrea Bertolin. Ela recebeu o pr\u00eamio em nome da empresa durante o 23\u00ba Encontro Nacional de Ouvidores do Setor El\u00e9trico (ENOSE), realizado no \u00faltimo dia (17), em Fortaleza. Tamb\u00e9m representou a companhia no evento a gerente de Atendimento e Tratamento de Solicita\u00e7\u00f5es de Ouvidoria, M\u00e1rcia Beatriz Muniz de Resende.<\/p>\n\n\n\n

A premia\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Pr\u00eamio Aneel Ouvidoria divide as empresas de energia el\u00e9trica em tr\u00eas categorias: Pequeno Porte, at\u00e9 100 mil clientes; M\u00e9dio Porte, acima de 100 mil e at\u00e9 1 milh\u00e3o de clientes; e Grande Porte, acima de 1 milh\u00e3o de clientes. Desde o in\u00edcio da premia\u00e7\u00e3o, em 2017, a Copel figurou no p\u00f3dio em todas as edi\u00e7\u00f5es na categoria Grande Porte. Nos tr\u00eas anos em que n\u00e3o ganhou, ficou em segundo lugar. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, 20 pessoas trabalham na Ouvidoria da Copel. Os colaboradores s\u00e3o distribu\u00eddos em duas frentes. Uma delas realiza o atendimento, a an\u00e1lise e o tratamento das solicita\u00e7\u00f5es que chegam at\u00e9 a \u00e1rea. A outra faz a verifica\u00e7\u00e3o de dados das manifesta\u00e7\u00f5es dos consumidores com o objetivo de estudar a melhoria de processos dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n

ENOSE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Organizado pelo F\u00f3rum de Ouvidores do Setor El\u00e9trico, o 23\u00ba ENOSE foi realizado entre os dias 17 e 19 de junho. O evento reuniu ouvidores de todo o Brasil, representantes da Aneel e profissionais do setor el\u00e9trico.<\/p>\n\n\n\n

Consolidado como um dos principais eventos do segmento, o ENOSE \u00e9 realizado anualmente, desde 2002, com o apoio da Aneel. Tem o objetivo de promover o aprimoramento cont\u00ednuo do atendimento ao consumidor, incentivar a ado\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas e refor\u00e7ar os princ\u00edpios \u00e9ticos na atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias.<\/p>\n\n\n\n

A programa\u00e7\u00e3o contempla debates relevantes sobre o setor, compartilhamento de experi\u00eancias entre distribuidoras e demais agentes, al\u00e9m de discuss\u00f5es que contribuem para o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Em 2026, o ENOSE abordou temas como o uso da intelig\u00eancia artificial na atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias, satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, comunica\u00e7\u00e3o e resili\u00eancia \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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