A op\u00e7\u00e3o dos clientes da Copel pelo uso de canais digitais na busca por servi\u00e7os teve novo crescimento ao longo de 2025: 95% de todas as demandas foram resolvidas sem a necessidade de se deslocar at\u00e9 uma ag\u00eancia ou, ainda, de conversar com um atendente pelo 0800.<\/p>\n\n\n\n
O avan\u00e7o \u00e9 resultado da combina\u00e7\u00e3o entre novas funcionalidades dispon\u00edveis nos meios digitais, amplia\u00e7\u00e3o do acesso \u00e0 Rede El\u00e9trica Inteligente e consolida\u00e7\u00e3o de canais como aplicativo, site e WhatsApp como portas de entrada para servi\u00e7os essenciais. A prefer\u00eancia dos clientes pelos canais digitais apresenta alta constante desde 2021, quando 80% dos servi\u00e7os foram resolvidos diretamente por meios digitais.<\/p>\n\n\n\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m acelerou a migra\u00e7\u00e3o das contas de luz em papel para formatos digitais: 2,7 milh\u00f5es de faturas que antes eram impressas agora chegam ao cliente por meios eletr\u00f4nicos. Esse \u00e9 o maior \u00edndice do pa\u00eds, o que faz do Paran\u00e1 refer\u00eancia nacional.<\/p>\n\n\n\n
A maior parte destes consumidores \u2013 2,1 milh\u00f5es \u2013 recebe a conta por e-mail. A conta chega via WhatsApp para 376 mil clientes, um aumento de 4,6% ao longo do ano. As duas op\u00e7\u00f5es reduzem o risco de extravio e d\u00e3o acesso mais r\u00e1pido aos documentos, que valem como comprovante de resid\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Nos locais atendidos pela Rede El\u00e9trica Inteligente, com medidores que transferem a informa\u00e7\u00e3o de consumo por meio de comunica\u00e7\u00e3o digital para as centrais da concession\u00e1ria, a digitaliza\u00e7\u00e3o traz ainda impacto ambiental positivo: como a leitura \u00e9 remota e n\u00e3o h\u00e1 necessidade de deslocamentos para entrega das faturas, h\u00e1 redu\u00e7\u00e3o de emiss\u00e3o de gases de efeito estufa.<\/p>\n\n\n\n
Segundo Breno Castro, superintendente comercial da Copel, o avan\u00e7o dos canais digitais reflete uma mudan\u00e7a de comportamento dos consumidores ainda em andamento: \u201c<\/em>As pessoas querem cada vez mais resolver as quest\u00f5es cotidianas com rapidez e autonomia. Nosso papel \u00e9 cuidar da experi\u00eancia do cliente, para garantir que esse atendimento seja simples, seguro e de qualidade\u201d, resume.<\/p>\n\n\n\n Aplicativo supera 60% da participa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n O aplicativo da Copel, com cerca de 1,8 milh\u00e3o de usu\u00e1rios nas vers\u00f5es para Android e iOS, continua como o canal digital mais procurado para falar com a distribuidora de energia. Em 2024, a participa\u00e7\u00e3o do app era de 40% na recep\u00e7\u00e3o das demandas, \u00edndice que aumentou para 61% de todos os atendimentos registrados em 2025.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de solicitar servi\u00e7os, nele o cliente pode acompanhar o hist\u00f3rico de consumo, acessar contas pendentes, sinalizar falta de luz e solicitar servi\u00e7os comerciais. Nas regi\u00f5es com Rede El\u00e9trica Inteligente, h\u00e1 ainda mais funcionalidades, incluindo consulta ao consumo em tempo real, alertas personalizados, estimativas para a conta do m\u00eas e compara\u00e7\u00e3o com o uso m\u00e9dio a energia na regi\u00e3o do im\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n O site da Copel, que registra 3 milh\u00f5es de acessos mensais, \u00e9 respons\u00e1vel por 26% dos atendimentos. Al\u00e9m dos servi\u00e7os, a plataforma re\u00fane conte\u00fados sobre arboriza\u00e7\u00e3o urbana, chamadas p\u00fablicas, consumo consciente e orienta\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a. J\u00e1 o WhatsApp, terceiro canal mais utilizado, responde por 5% dos atendimentos. Para acessar o servi\u00e7o, basta enviar um \u201coi\u201d para o n\u00famero (41) 3013-8973.<\/p>\n\n\n\n Os servi\u00e7os mais buscados pelos clientes nos canais digitais ao longo do ano est\u00e3o ligados \u00e0 gest\u00e3o da conta de luz: consulta a d\u00e9bitos representam 28% das solicita\u00e7\u00f5es e o pedido de 2\u00aa via para o pagamento representa 57% dos acessos.<\/p>\n\n\n\n Moderniza\u00e7\u00e3o do acesso presencial<\/strong><\/p>\n\n\n\n Em 2025, Curitiba ganhou novo endere\u00e7o para o atendimento presencial<\/a> aos clientes, no bairro Santa Quit\u00e9ria. Al\u00e9m de contar com os atendentes, o ambiente novo foi criado com todas as facilidades do atendimento integrado \u2013 a estrutura permite que os clientes realizem os servi\u00e7os convencionais de forma digital com aux\u00edlio de atendentes, se necess\u00e1rio. Na capital, a Copel est\u00e1 presente ainda nas Ruas da Cidadania, com totens de autoatendimento e recepcionistas em sete unidades: Bairro Novo, Boa Vista, Boqueir\u00e3o, Cajuru, Fazendinha, Pinheirinho e Santa Felicidade.<\/p>\n\n\n\n Outra novidade em 2025 foi a abertura, pelo Governo do Estado, das unidades Poupatempo<\/a>, que contam com os servi\u00e7os da Copel entre outros atendimentos de utilidade p\u00fablica. O novo servi\u00e7o j\u00e1 est\u00e1 em funcionamento em Arauc\u00e1ria, Cascavel, Curitiba, Foz do Igua\u00e7u, Londrina, Maring\u00e1, Ponta Grossa, S\u00e3o Jos\u00e9 dos Pinhais e Umuarama. No Paran\u00e1 como um todo, a Copel mant\u00e9m 411 pontos de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Com 5,2 milh\u00f5es de unidades consumidoras atendidas e uma trajet\u00f3ria de 71 anos, a Copel foi reconhecida em 2025 pela segunda vez como a empresa com a melhor plataforma de inova\u00e7\u00e3o da Am\u00e9rica Latina, pr\u00eamio concedido pela Comiss\u00e3o de Integra\u00e7\u00e3o Energ\u00e9tica Regional (CIER). A digitaliza\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente faz parte do conjunto de a\u00e7\u00f5es valorizado pela premia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Conhe\u00e7a os canais de atendimento digital Copel<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aplicativo<\/strong><\/a>: gratuito, dispon\u00edvel nas lojas para Android e iOS<\/p>\n\n\n\n