{"id":49389,"date":"2025-10-23T16:03:30","date_gmt":"2025-10-23T19:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/site\/?p=49389"},"modified":"2025-10-23T16:03:49","modified_gmt":"2025-10-23T19:03:49","slug":"copel-alia-tecnologia-e-acolhimento-em-novo-espaco-de-atendimento-presencial-em-curitiba","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/copel-alia-tecnologia-e-acolhimento-em-novo-espaco-de-atendimento-presencial-em-curitiba\/","title":{"rendered":"Copel alia tecnologia e acolhimento em novo espa\u00e7o de atendimento presencial em Curitiba"},"content":{"rendered":"\n

Na manh\u00e3 desta quinta-feira (23), a Copel inaugurou sua nova loja de atendimento presencial em Curitiba, no bairro Santa Quit\u00e9ria – local que tamb\u00e9m abriga o Centro dedicado a monitorar e aprimorar o atendimento aos consumidores. <\/p>\n\n\n\n

O espa\u00e7o foi desenhado para acolher, com tecnologia e agilidade, as demandas dos clientes que precisam de atendimento presencial. Atualmente, 95% dos cerca de 6 milh\u00f5es de atendimentos mensais realizados pela companhia ocorrem por canais digitais, como site, aplicativo e WhatsApp. Ainda assim, cerca de 700 pessoas por dia s\u00e3o atendidas em Curitiba de forma presencial. <\/p>\n\n\n\n

Localizada na Rua Professor Bras\u00edlio Ov\u00eddio da Costa, n\u00famero 1703, no bairro Santa Quit\u00e9ria, a loja funciona em hor\u00e1rio comercial \u2013 das 8h \u00e0s 16h com atendimento pessoal e at\u00e9 \u00e0s 17h no autoatendimento \u2013 e est\u00e1 equipada com recepcionistas que oferecem suporte em cinco totens de autoatendimento e oito computadores com scanners para digitaliza\u00e7\u00e3o de documentos. O espa\u00e7o disp\u00f5e ainda de 16 atendentes em mesa, duas cabines de v\u00eddeo e 12 cabines telef\u00f4nicas para atendimento nos casos de lota\u00e7\u00e3o das mesas. <\/p>\n\n\n\n

Em m\u00e9dia, 60% dos atendimentos presenciais da Copel em Curitiba s\u00e3o realizados nos totens de autoatendimento. Os atendentes tamb\u00e9m aproveitam esses momentos para orientar os consumidores sobre como utilizar o celular ou o computador de casa para acessar os mesmos servi\u00e7os dispon\u00edveis na loja f\u00edsica. <\/p>\n\n\n\n

Os servi\u00e7os mais procurados no atendimento presencial incluem consultas de d\u00e9bitos e parcelamentos por cart\u00e3o ou PIX, troca de titularidade, pedidos de nova liga\u00e7\u00e3o, emiss\u00e3o de segunda via da fatura e cadastramento da unidade consumidora na Tarifa Social. <\/p>\n\n\n\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

A inaugura\u00e7\u00e3o da loja teve a presen\u00e7a da alta lideran\u00e7a da Copel, al\u00e9m dos principais gestores e equipes de atendimento ao cliente. O presidente da companhia, Daniel Slaviero, cumprimentou todos os envolvidos na obra: \u201choje \u00e9 um dia marcante, que traz muitas mensagens \u2013 entre elas, a mais importante, que \u00e9 o foco total no cliente; e toda essa estrutura foi pensada para atend\u00ea-lo bem\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Slaviero tamb\u00e9m ressaltou a relev\u00e2ncia do programa de transforma\u00e7\u00e3o digital da Copel, apontado como o maior do setor el\u00e9trico e respons\u00e1vel por definir um modelo de gest\u00e3o que trar\u00e1 impactos positivos para os pr\u00f3ximos 10 a 15 anos na empresa. <\/p>\n\n\n\n

Um reflexo dessa transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 o aplicativo Copel, que ocupa a primeira posi\u00e7\u00e3o entre as distribuidoras de energia do Brasil, segundo a avalia\u00e7\u00e3o dos clientes na loja Google. <\/p>\n\n\n\n

Para o diretor-geral da Copel Distribui\u00e7\u00e3o, Marco Villela, a tecnologia, em uma empresa integrada como a Copel, caminha lado a lado com a performance dos colaboradores: \u201cTratar bem os clientes est\u00e1 no DNA da Copel, e isso se comprova pela dedica\u00e7\u00e3o e pelo trabalho das pessoas\u201d. Villela tamb\u00e9m anunciou que a loja de Curitiba servir\u00e1 de modelo para outras estruturas de atendimento da companhia no Paran\u00e1. <\/p>\n\n\n\n

Com a inaugura\u00e7\u00e3o da nova loja f\u00edsica no bairro Santa Quit\u00e9ria, a antiga ag\u00eancia de atendimento do bairro Novo Mundo encerrou as atividades. O pr\u00e9dio ser\u00e1 ampliado para o monitoramento da opera\u00e7\u00e3o dos eletricistas em campo. <\/p>\n\n\n\n

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Inaugura\u00e7\u00e3o Atendimento Copel Curitiba – Santa Quit\u00e9ria (Fotos: JP Gomes\/Copel)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Inaugura\u00e7\u00e3o Atendimento Copel Curitiba – Santa Quit\u00e9ria (Fotos: JP Gomes\/Copel)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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