{"id":46805,"date":"2025-06-27T09:38:34","date_gmt":"2025-06-27T12:38:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/site\/?p=46805"},"modified":"2025-06-27T16:11:25","modified_gmt":"2025-06-27T19:11:25","slug":"ouvidoria-da-copel-e-premiada-pela-aneel-por-solucoes-e-eficiencia-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/ouvidoria-da-copel-e-premiada-pela-aneel-por-solucoes-e-eficiencia-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Copel \u00e9 premiada pela ANEEL por solu\u00e7\u00f5es e efici\u00eancia no atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n

A Copel recebeu da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica, que regula o setor energ\u00e9tico brasileiro, o Pr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria, na categoria de distribuidoras com mais de um milh\u00e3o de clientes. \u00c9 o terceiro ano consecutivo que a companhia \u00e9 a primeira colocada na premia\u00e7\u00e3o, concedida pela ag\u00eancia \u00e0s distribuidoras de energia com melhores \u00edndices de solu\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, com menor prazo de resposta e estrutura adequada para o atendimento aos consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

\u201cO cliente \u00e9 o foco das a\u00e7\u00f5es da Copel. O pr\u00eamio fortalece a atua\u00e7\u00e3o de uma \u00e1rea voltada a promover solu\u00e7\u00f5es e contribuir para aprimorar os processos de atendimento. S\u00e3o melhorias que t\u00eam por base a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e, como resultado, o fortalecimento da empresa\u201d, afirmou a ouvidora da Copel, Andrea Bertolin, ao receber a premia\u00e7\u00e3o em nome da companhia, nesta quarta-feira (25), juntamente com a gerente da divis\u00e3o da Jornada do Cliente na Ouvidoria da Copel, Mait\u00ea Rubin.  <\/p>\n\n\n\n

Em sua oitava edi\u00e7\u00e3o, o pr\u00eamio foi entregue durante o 22\u00ba Encontro Nacional de Ouvidores do Setor El\u00e9trico (ENOSE), realizado em Florian\u00f3polis. \u00c9 a quinta vez que a Copel \u00e9 a primeira colocada no Pr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria, desde o in\u00edcio do certame, em 2017. Nos tr\u00eas anos em que n\u00e3o ganhou, a companhia ficou na segunda coloca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

PREMIA\u00c7\u00c3O – O Pr\u00eamio ANEEL Ouvidoria avalia as empresas de energia com base em tr\u00eas categorias: Pequeno Porte, at\u00e9 100 mil clientes; M\u00e9dio Porte, acima de 100 mil e at\u00e9 1 milh\u00e3o de clientes; e Grande Porte, acima de 1 milh\u00e3o de clientes, da qual a Copel faz parte.  <\/p>\n\n\n\n

No Encontro Nacional de Ouvidores do Setor El\u00e9trico s\u00e3o promovidas trocas de experi\u00eancias e debatidos de temas de interesse dos profissionais do setor. O evento re\u00fane representantes de distribuidoras de energia el\u00e9trica de todo o Brasil, concession\u00e1rias e representantes da pr\u00f3pria ANEEL. <\/p>\n\n\n\n

Entre os temas em pauta nesta edi\u00e7\u00e3o estiveram o uso da intelig\u00eancia artificial e o atendimento digital na atua\u00e7\u00e3o das ouvidorias, consideradas o segundo n\u00edvel de atendimento ao cliente das concession\u00e1rias.   <\/p>\n\n\n\n

\"\"
Andrea Bertolin, ouvidora da Copel, e Mait\u00ea Rubin, gerente da divis\u00e3o da Jornada do Cliente, recebem o pr\u00eamio em Florian\u00f3polis \nCr\u00e9dito: Divulga\u00e7\u00e3o Copel<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Copel recebeu da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica, que regula o setor energ\u00e9tico brasileiro, o Pr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria, na categoria de distribuidoras com mais de um milh\u00e3o de clientes. \u00c9 o terceiro ano consecutivo que a companhia \u00e9 a primeira colocada na premia\u00e7\u00e3o, concedida pela ag\u00eancia \u00e0s distribuidoras de energia com melhores \u00edndices […]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":46803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[142],"tags":[28,25,43],"class_list":["post-46805","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","tag-atendimento","tag-copel","tag-distribuicao"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46805","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46805"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46805\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46810,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46805\/revisions\/46810"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46805"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46805"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46805"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}