{"id":46150,"date":"2025-05-22T13:57:02","date_gmt":"2025-05-22T16:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/site\/?p=46150"},"modified":"2025-05-22T13:57:02","modified_gmt":"2025-05-22T16:57:02","slug":"aplicativo-da-copel-lidera-preferencia-dos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/aplicativo-da-copel-lidera-preferencia-dos-clientes\/","title":{"rendered":"Aplicativo da Copel lidera prefer\u00eancia dos clientes"},"content":{"rendered":"\n

Com m\u00e9dia de 100 mil acessos di\u00e1rios, aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel \u00e9 o canal mais utilizado para solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de energia el\u00e9trica<\/em><\/p>\n\n\n\n

Com 1,7 milh\u00e3o de usu\u00e1rios cadastrados, o aplicativo da Copel para celulares tem sido o meio predileto dos paranaenses para solicitar servi\u00e7os relacionados \u00e0 energia el\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n

Entre janeiro e abril de 2025, os canais digitais lideraram com ampla margem a prefer\u00eancia dos consumidores. O aplicativo para celulares contabilizou mais de 23 milh\u00f5es de atendimentos no per\u00edodo, seguido pela ag\u00eancia virtual dispon\u00edvel na p\u00e1gina eletr\u00f4nica da Copel, que somou cerca de 9 milh\u00f5es de acessos. Em terceiro lugar entre os canais digitais, destacaram-se o WhatsApp e o chat dispon\u00edvel no site, com uma soma que passa de 1,4 milh\u00e3o de intera\u00e7\u00f5es. No mesmo per\u00edodo, o atendimento telef\u00f4nico gratuito da Copel foi acionado para o registro de 922 mil solicita\u00e7\u00f5es, enquanto o atendimento presencial nas ag\u00eancias f\u00edsicas registrou 650 mil contatos.<\/p>\n\n\n\n

O aplicativo tem uma m\u00e9dia superior a 100 mil acessos di\u00e1rios e vem passando por constantes atualiza\u00e7\u00f5es para simplificar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e deixar mais completo o acesso a informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Uma das novidades mais recentes \u00e9 a funcionalidade dispon\u00edvel nos munic\u00edpios que est\u00e3o recebendo a instala\u00e7\u00e3o da tecnologia de redes inteligentes, em toda a faixa Centro-Sul e Oeste do Paran\u00e1, al\u00e9m da Regi\u00e3o Metropolitana de Curitiba e a Ilha do Mel.<\/p>\n\n\n\n

Conforme \u00e9 conclu\u00edda a troca dos medidores e a instala\u00e7\u00e3o da malha de automa\u00e7\u00e3o que permite sua comunica\u00e7\u00e3o com as centrais da Copel, os consumidores passam a ter liberado um sistema que permite o acompanhamento em tempo real do uso da energia el\u00e9trica em seu im\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o superintendente comercial da Copel, Breno Castro, os dados recentes mostram a tend\u00eancia clara de digitaliza\u00e7\u00e3o no relacionamento com os clientes, que tem como principal vantagem uma maior agilidade na tramita\u00e7\u00e3o dos pedidos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA abertura da possibilidade de recebimento da conta de luz atrav\u00e9s do WhatsApp e o pagamento via PIX, por exemplo, s\u00e3o atualiza\u00e7\u00f5es que v\u00eam acompanhar os novos h\u00e1bitos de uso da tecnologia pelo nosso cliente\u201d, comenta Castro. \u201cO mesmo vale para a amplia\u00e7\u00e3o que promovemos nos servi\u00e7os dispon\u00edveis nos canais digitais. Hoje, as principais solu\u00e7\u00f5es demandadas pelos consumidores est\u00e3o integradas no aplicativo gratuito para celulares\u201d, completa o superintendente.<\/p>\n\n\n\n

No recorte do primeiro quadrimestre do ano, os servi\u00e7os mais solicitados pelo aplicativo foram aqueles relacionados \u00e0 conta de luz, como consulta a d\u00e9bitos e obten\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es para o pagamento, informa\u00e7\u00f5es sobre tarifas e o envio da leitura do medidor pelos consumidores de \u00e1reas rurais.<\/p>\n\n\n\n

COMO BAIXAR \u2013 O aplicativo funciona para qualquer tipo de celular e n\u00e3o tem custo para o cliente. Atualmente, a maior parte dos servi\u00e7os pode ser acessada sem a necessidade do uso de senha. Nos aparelhos com sistema operacional Android, a instala\u00e7\u00e3o \u00e9 feita na loja de aplicativos Google Play<\/a>. J\u00e1 para os celulares que utilizam sistema operacional iOS a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel na App Store<\/a>. \u00c9 poss\u00edvel acionar a Copel ainda pelo contato de WhatsApp 41 3013-8973 e pela p\u00e1gina  www.copel.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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