Ao completar sete d\u00e9cadas de atua\u00e7\u00e3o, a Companhia Paranaense de Energia (Copel) acompanha o crescimento do Paran\u00e1, levando energia para ind\u00fastrias, com\u00e9rcios, resid\u00eancias e propriedades rurais. A empresa, que nasceu no come\u00e7o da d\u00e9cada de 1950, quando o Estado tinha aproximadamente dois milh\u00f5es de habitantes, hoje garante infraestrutura de fornecimento de energia el\u00e9trica para uma popula\u00e7\u00e3o de mais de 11,5 milh\u00f5es de pessoas e atua fortemente para impulsionar o crescimento de destaque na atividade econ\u00f4mica paranaense. Para dar este suporte de qualidade, a Copel investe permanentemente em novas tecnologias e digitaliza\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Ao todo, a Copel tem 5,2 milh\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es de energia cada vez mais digitalizadas, seja na interface de intera\u00e7\u00e3o com o cliente, seja na opera\u00e7\u00e3o das redes el\u00e9tricas. A companhia tem 100% das subesta\u00e7\u00f5es automatizadas e 9 mil pontos de automa\u00e7\u00e3o instalados ao longo de mais de 200 mil quil\u00f4metros de redes de distribui\u00e7\u00e3o. A partir de 2021, a tecnologia da informa\u00e7\u00e3o come\u00e7ou a ser oferecida para o cliente no n\u00edvel individual de atendimento, com a instala\u00e7\u00e3o de medidores inteligentes em cada unidade consumidora. A moderniza\u00e7\u00e3o j\u00e1 conecta quase um milh\u00e3o de im\u00f3veis diretamente com o centro de opera\u00e7\u00f5es da empresa, dando agilidade aos servi\u00e7os e reduzindo os desligamentos.<\/p>\n\n\n\n
Na \u00e1rea de atendimento ao cliente, mais de 2 milh\u00f5es de unidades consumidoras j\u00e1 optam por receber a conta de luz por meio digital, e 1,7 milh\u00e3o utilizam o aplicativo da Copel para celulares. A digitaliza\u00e7\u00e3o ainda favorece a transpar\u00eancia e o acesso a informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os. A p\u00e1gina da Copel na internet recebeu este ano a visita de 23 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n\n\n\n
Estes n\u00fameros s\u00e3o fruto da aten\u00e7\u00e3o da empresa \u00e0 crescente demanda por facilidade na hora de solicitar atendimentos. Nos \u00faltimos anos a concession\u00e1ria aprimorou seus canais digitais, como o aplicativo, o portal na internet e o atendimento via WhatsApp. A abertura de possibilidade de pagamento das contas de luz via PIX e cart\u00e3o de cr\u00e9dito \u00e9 outra iniciativa que busca dar mais flexibilidade \u00e0 intera\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/p>\n\n\n\n
Em 2023, mais um passo foi dado em dire\u00e7\u00e3o \u00e0 moderniza\u00e7\u00e3o do atendimento, com a contrata\u00e7\u00e3o de um novo sistema para a gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es baseada em quatro grandes frentes: atendimento ao cliente em m\u00faltiplos canais; intelig\u00eancia no cruzamento de informa\u00e7\u00f5es sobre consumo; vis\u00e3o global das unidades consumidoras gerenciadas por um mesmo cliente; e faturamento e emiss\u00e3o de faturas impressas e digitais. Para o consumidor final, isto trar\u00e1 maior praticidade na hora de gerenciar m\u00faltiplas contas, e mais agilidade na identifica\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es pela Copel. <\/p>\n\n\n\n
O diretor-geral de Distribui\u00e7\u00e3o da Copel, Marco Ant\u00f4nio Villela, ressalta que os investimentos em tecnologia foram essenciais para esse avan\u00e7o. “Nosso foco \u00e9 oferecer uma experi\u00eancia de atendimento que combine qualidade, rapidez e seguran\u00e7a. Os canais digitais garantem essa entrega e est\u00e3o rapidamente transformando a experi\u00eancia do cliente”, afirma.<\/p>\n\n\n\n
A moderniza\u00e7\u00e3o, no entanto, n\u00e3o exclui a import\u00e2ncia dos canais tradicionais. As lojas f\u00edsicas da Copel e o atendimento telef\u00f4nico continuam em opera\u00e7\u00e3o, oferecendo suporte para os consumidores que preferem ou precisam desses servi\u00e7os, garantindo solu\u00e7\u00f5es personalizadas de acordo com o perfil e as necessidades de cada cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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