{"id":38685,"date":"2024-06-20T08:29:42","date_gmt":"2024-06-20T11:29:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/site\/?p=38685"},"modified":"2024-06-20T08:39:18","modified_gmt":"2024-06-20T11:39:18","slug":"ouvidoria-da-copel-e-eleita-a-melhor-do-brasil-pela-aneel-pela-quarta-vez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/ouvidoria-da-copel-e-eleita-a-melhor-do-brasil-pela-aneel-pela-quarta-vez\/","title":{"rendered":"Ouvidoria da Copel \u00e9 eleita a melhor do Brasil pela Aneel pela quarta vez"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pela quarta vez em sete anos, a Ouvidoria da Copel foi eleita a melhor do Brasil pelo Pr\u00eamio Aneel de Ouvidoria. O resultado foi divulgado na noite desta quarta-feira, dia 19, em cerim\u00f4nia realizada em Campinas. Considerada a principal premia\u00e7\u00e3o do setor el\u00e9trico na \u00e1rea, a iniciativa foi criada pela Ag\u00eancia Nacional de Energia para reconhecer os melhores servi\u00e7os de ouvidoria do setor el\u00e9trico. <\/p>\n

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Desde o in\u00edcio do pr\u00eamio, em 2018, a companhia esteve no p\u00f3dio em todas as edi\u00e7\u00f5es – nos tr\u00eas anos em que n\u00e3o venceu, ficou em segundo lugar. O pr\u00eamio \u00e9 concedido \u00e0s distribuidoras que demonstram maior efici\u00eancia no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e na estrutura de atendimento oferecida. <\/p>\n

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\u201cA efici\u00eancia do servi\u00e7o de ouvidoria demonstra a preocupa\u00e7\u00e3o da empresa com o cliente nos momentos em que ele tem maior necessidade\u201d, ressalta o presidente da Copel, Daniel Slaviero. Ele frisa que a premia\u00e7\u00e3o chancela o empenho e a efici\u00eancia da companhia para atender \u00e0s demandas dos consumidores. “Esse reconhecimento demonstra que estamos cada vez mais alinhados ao nosso objetivo de priorizar um atendimento de excel\u00eancia aos nossos clientes\u201d, celebra. <\/p>\n

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A premia\u00e7\u00e3o<\/strong> <\/p>\n

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A Aneel utiliza nove crit\u00e9rios para avaliar as melhores ouvidorias. Quatro desses crit\u00e9rios est\u00e3o relacionados ao tratamento das reclama\u00e7\u00f5es: o tempo de resposta, a proced\u00eancia das reclama\u00e7\u00f5es, a clareza das informa\u00e7\u00f5es fornecidas e a rapidez na resposta ao consumidor. <\/p>\n

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Os outros cinco crit\u00e9rios est\u00e3o associados \u00e0 estrutura oferecida pela empresa: quantidade de canais de atendimento dispon\u00edveis, posi\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica da ouvidoria na distribuidora, exist\u00eancia de normas internas sobre a atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria, elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de acompanhamento e cumprimento dos prazos de atendimento. <\/p>\n

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O superintendente da Ouvidoria da Copel, Ubirajara Brum da Silva, destaca que o trabalho realizado pela \u00e1rea proporciona uma oportunidade de aprendizado e melhoria cont\u00ednuos. \u201cNosso trabalho \u00e9 ouvir o cliente, compreender suas necessidades e saber o que \u00e9 essencial para prestarmos um servi\u00e7o cada vez melhor. \u00c9 um processo que nos ensina o tempo todo.”<\/p>\n

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A Ouvidoria da Copel \u00e9 respons\u00e1vel por receber, analisar e encaminhar \u00e0s \u00e1reas competentes as solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es de clientes e empregados, al\u00e9m de monitorar todas as etapas do atendimento. <\/p>\n

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