A Copel est\u00e1 contratando um novo sistema de gest\u00e3o para ampliar e modernizar o atendimento para toda a sua base de clientes, que hoje \u00e9 de cerca de 5 milh\u00f5es de unidades consumidoras e mais de 11 milh\u00f5es de paranaenses. O edital de licita\u00e7\u00e3o, publicado no dia 29 de maio, estima investimento na implanta\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o do novo sistema com um teto de R$ 205 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
O conjunto de solu\u00e7\u00f5es deve reduzir as etapas do atendimento ao consumidor de energia, integrar diferentes canais e ampliar a variedade de servi\u00e7os dispon\u00edveis por meios digitais, tudo para conferir maior qualidade na experi\u00eancia do consumidor. \u201cO objetivo final com a implanta\u00e7\u00e3o do novo sistema de gest\u00e3o \u00e9 melhorar cada vez mais o relacionamento com o nosso cliente\u201d, disse o presidente da Copel, Daniel Slaviero.<\/p>\n\n\n\n
No novo sistema, omnichannel, o cliente da Copel poder\u00e1, por exemplo, iniciar um pedido por um dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e continuar por outro, sem perda das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A moderniza\u00e7\u00e3o envolve, principalmente, a transforma\u00e7\u00e3o digital dos processos da Copel, sendo baseada em quatro grandes frentes: atendimento ao cliente em m\u00faltiplos canais; intelig\u00eancia no cruzamento de informa\u00e7\u00f5es sobre consumo; vis\u00e3o global das unidades consumidoras gerenciadas por um mesmo cliente; e faturamento e emiss\u00e3o de faturas impressas e digitais.<\/p>\n\n\n\n
A abertura das propostas ocorrer\u00e1 no pr\u00f3ximo dia 3 de agosto. O per\u00edodo de implanta\u00e7\u00e3o deve ocorrer em at\u00e9 30 meses ap\u00f3s a assinatura de contrato, com entregas de servi\u00e7os ao longo da sua execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o financeira da distribuidora de energia tamb\u00e9m deve ter um salto de efici\u00eancia com a entrada em opera\u00e7\u00e3o do novo sistema. Isso porque a solu\u00e7\u00e3o ir\u00e1 melhorar ainda mais a integra\u00e7\u00e3o de todos os processos que envolvem a gest\u00e3o de valores, desde a leitura e medi\u00e7\u00e3o at\u00e9 o faturamento, passando por quest\u00f5es fiscais, tribut\u00e1rias e de contabilidade.<\/p>\n\n\n\n
O diretor da Copel Distribui\u00e7\u00e3o, Maximiliano Orfali, afirma que a publica\u00e7\u00e3o do edital para a contrata\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o \u00e9 um grande passo rumo a uma gest\u00e3o ainda melhor e mais moderna. \u201cTemos nos dedicado muito nos \u00faltimos anos a melhorar cada vez mais o atendimento ao nosso cliente, na busca da excel\u00eancia dos nossos processos, que servem a todos os paranaenses. Estamos iniciando uma nova etapa na constru\u00e7\u00e3o desta Copel do futuro\u201d, complementa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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