O servi\u00e7o de Ouvidoria da Copel foi eleito o melhor do Brasil no Pr\u00eamio Aneel de Ouvidoria, o principal do setor el\u00e9trico. A premia\u00e7\u00e3o foi divulgada nesta quarta (15), Dia Mundial do Consumidor. Em seis edi\u00e7\u00f5es do pr\u00eamio criado pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel), esta foi a terceira vit\u00f3ria da Copel, que ficou outras tr\u00eas vezes com o segundo lugar na avalia\u00e7\u00e3o. O pr\u00eamio \u00e9 concedido \u00e0s distribuidoras que t\u00eam os melhores desempenhos no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es registradas pelos clientes, al\u00e9m de melhor estrutura de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO destaque que nossa ouvidoria teve em todas as edi\u00e7\u00f5es do pr\u00eamio at\u00e9 agora mostra nossa preocupa\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, principalmente nos momentos em que eles mais precisam da Copel\u201d, afirma o presidente da Companhia, Daniel Pimentel Slaviero.<\/p>\n\n\n\n
A Aneel leva em conta nove crit\u00e9rios para reconhecer as melhores ouvidorias. Quatro delas est\u00e3o relacionadas ao tratamento das reclama\u00e7\u00f5es: o tempo para esse tratamento, a proced\u00eancia das reclama\u00e7\u00f5es, a clareza das informa\u00e7\u00f5es prestadas e a rapidez na resposta ao consumidor. Outros cinco crit\u00e9rios dizem respeito \u00e0 estrutura disponibilizada pela empresa: quantidade de canais dispon\u00edveis, n\u00edvel hier\u00e1rquico do \u00f3rg\u00e3o dentro da distribuidora de energia, exist\u00eancia de normas internas sobre a atua\u00e7\u00e3o da ouvidoria, elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de acompanhamento e prazos de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
O diretor-geral da Copel Distribui\u00e7\u00e3o, Maximiliano Andres Orfali, destaca que as reclama\u00e7\u00f5es encaminhadas pelos clientes s\u00e3o recebidas pela empresa como oportunidades melhorar os processos. \u201cPara a Copel, cada cliente importa, ent\u00e3o entender as necessidades de cada um \u00e9 muito importante para que a gente possa cada vez mais entregar um servi\u00e7o de qualidade, com agilidade e seguran\u00e7a\u201d, comenta.<\/p>\n\n\n\n