{"id":29792,"date":"2023-03-15T09:57:43","date_gmt":"2023-03-15T12:57:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/site\/?p=29792"},"modified":"2023-03-15T10:00:22","modified_gmt":"2023-03-15T13:00:22","slug":"canais-para-facilitar-acesso-do-consumidor-a-informacoes-e-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/canais-para-facilitar-acesso-do-consumidor-a-informacoes-e-servicos\/","title":{"rendered":"Canais de atendimento facilitam acesso do consumidor a informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n

O consumidor deve ter seus direitos respeitados e ser bem atendido. \u00c9 nesta equa\u00e7\u00e3o que a Copel foca seus esfor\u00e7os para modernizar e oferecer meios cada vez mais diversificados para facilitar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os. Para a companhia, o Dia Mundial do Consumidor de 2023, celebrado no dia 15 de mar\u00e7o (quarta-feira), \u00e9 um marco de transforma\u00e7\u00e3o na forma que a empresa atende seus clientes. O aprimoramento dos canais digitais fez milh\u00f5es de consumidores migraram de plataforma de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

O aplicativo para celulares \u00e9 o atual campe\u00e3o da prefer\u00eancia dos clientes: no \u00faltimo ano, foram quase 20 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es registradas por essa ferramenta, o que representa 38% de todo o fluxo de pedidos recebidos pela Copel em 2022, que foi de 19.071.104. Em segundo lugar na prefer\u00eancia do cliente est\u00e1 o site da companhia, por onde tramitaram 33% dos pedidos no \u00faltimo ano (16.670.737). Ainda \u00e9 poss\u00edvel fazer contato com a empresa pelo n\u00famero por WhatsApp, telefone gratuito e nos escrit\u00f3rios espalhados por todo o Paran\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

Os direitos e deveres dos consumidores de energia el\u00e9trica no Brasil s\u00e3o previstos pela ag\u00eancia reguladora Aneel, que estabelece prazos para a realiza\u00e7\u00e3o dos principais servi\u00e7os e as obriga\u00e7\u00f5es a serem cumpridas por ambas as partes. O cliente da Copel pode encontrar estas e outras informa\u00e7\u00f5es no site da empresa.<\/p>\n\n\n\n

TITULARIDADE DA CONTA <\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Uma a\u00e7\u00e3o importante para a garantia dos direitos do consumidor \u00e9 observar a correta titularidade da conta de luz, ou seja, que a fatura seja colocada no nome de quem \u00e9 o respons\u00e1vel de fato pelo consumo de energia no im\u00f3vel. Esta \u00e9 uma atitude especialmente importante em casos de im\u00f3veis alugados, em que h\u00e1 rotatividade de moradores.<\/p>\n\n\n\n

Ao entrar em um im\u00f3vel, o novo morador deve colocar seu nome na conta de luz. No momento de mudar-se para outro endere\u00e7o, o correto \u00e9 solicitar \u00e0 Copel o desligamento da conta, para que o pr\u00f3ximo ocupante possa assumir a responsabilidade sobre o consumo de energia.<\/p>\n\n\n\n

A troca de titularidade, assim como os pedidos de liga\u00e7\u00e3o nova e de desligamento, \u00e9 atendida de forma gratuita, e pode ser solicitada aqui no\u00a0site<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

ENERGIA SOLID\u00c1RIA<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

Quando a fam\u00edlia faz parte do Cadastro \u00danico para programas sociais do governo federal e a renda n\u00e3o ultrapassa os valores estabelecidos em lei, a unidade consumidora passa a ser enquadrada na tarifa social de energia el\u00e9trica. Essa modalidade concede descontos graduais para o consumo de at\u00e9 220 quilowatts-hora mensais e, tamb\u00e9m, \u00e9 v\u00e1lida para pessoas com defici\u00eancia e idosos que recebem o Benef\u00edcio de Presta\u00e7\u00e3o Continuada (BPC 87 e 88).<\/p>\n\n\n\n

No Paran\u00e1, estes grupos ficam isentos do pagamento da conta de energia sempre que o consumo n\u00e3o ultrapassar 150 quilowatts-hora no m\u00eas, pois a fatura \u00e9 quitada pelo Programa Energia Solid\u00e1ria<\/a><\/strong>, do Governo do Estado. Em domic\u00edlios cadastrados que possuem paciente usu\u00e1rio de equipamento eletrom\u00e9dico, a faixa isenta \u00e9 estendida a 400 quilowatts-hora mensais.<\/p>\n\n\n\n

A inclus\u00e3o na tarifa social e a isen\u00e7\u00e3o oferecida pelo Programa Energia Solid\u00e1ria s\u00e3o autom\u00e1ticas. Basta que o consumidor mantenha seu cadastro atualizado junto ao Centro de Refer\u00eancia em Assist\u00eancia Social (CRAS) da sua regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Como falar com a Copel<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aplicativo: gratuito, dispon\u00edvel nas lojas de aplicativos para celulares Android<\/a><\/strong> e iOS<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Site: www.copel.com<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Telefone: 0800 51 00 116<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp: (41) 3013-8973<\/p>\n\n\n\n

SMS: 28593, exclusivo para registrar falta de luz. Basta enviar as letras \u201cSL\u201d e o n\u00famero da unidade consumidora, destacada no cabe\u00e7alho da conta<\/p>\n\n\n\n

Atendimento presencial: confira endere\u00e7os e hor\u00e1rios de atendimento<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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