Os clientes da Copel est\u00e3o cada vez mais digitais. \u00c9 o que mostram os dados de uso dos canais de atendimento da companhia: o aplicativo da empresa tramitou 38% de todos os pedidos recebidos em 2022, mais do que qualquer outro canal dispon\u00edvel para os clientes. O volume de solicita\u00e7\u00f5es feitas por meio do app praticamente dobrou, na compara\u00e7\u00e3o com os n\u00edveis pr\u00e9-pandemia, chegando a quase 20 milh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es no ano passado.<\/p>\n\n\n\n
Entre as solicita\u00e7\u00f5es mais frequentes, est\u00e3o os pedidos de segunda via da conta de luz, informa\u00e7\u00e3o sobre falta de energia, pedidos de liga\u00e7\u00e3o nova e troca de titularidade. \u201cSobretudo no in\u00edcio de ano, em que temos um fluxo maior de pessoas entrando em im\u00f3veis, os pedidos de liga\u00e7\u00e3o e troca de nome na conta de luz se tornam bastante comuns\u201d, comenta o superintendente comercial da Copel, Breno C\u00e9sar Souza Castro.<\/p>\n\n\n\n
O aplicativo gratuito da Copel foi reformulado em 2022, simplificando a interface para usu\u00e1rios Android e iOS. A ferramenta \u00e9 especialmente \u00fatil para quem precisa gerenciar mais de uma conta de luz, pois permite acesso ao hist\u00f3rico de consumo, d\u00e9bitos pendentes, registro da leitura do medidor e outros servi\u00e7os, com troca r\u00e1pida de telas entre diferentes unidades consumidoras cadastradas.<\/p>\n\n\n\n
Em segundo lugar na prefer\u00eancia do cliente est\u00e1 o site da Companhia, por onde tramitaram 33% dos pedidos no \u00faltimo ano. Na ag\u00eancia virtual dispon\u00edvel na p\u00e1gina, al\u00e9m dos servi\u00e7os mais comuns, ainda \u00e9 poss\u00edvel negociar e parcelar d\u00e9bitos de maneira r\u00e1pida e simples.<\/p>\n\n\n\n
Para os adeptos do aplicativo de conversas WhatsApp, a Copel tamb\u00e9m oferta um canal de atendimento, atrav\u00e9s do n\u00famero (41) 3013-8973. Ainda em expans\u00e3o, o canal registrou 3% dos pedidos recebidos ao longo de 2022. Outros 8% foram feitos nos escrit\u00f3rios de atendimento presencial, dispon\u00edvel em todas as cidades atendidas pela concession\u00e1ria, e 18% das solicita\u00e7\u00f5es ocorreram pelo telefone gratuito 0800 51 00 116.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 ofertar cada vez mais ao cliente op\u00e7\u00f5es diferentes de contato com a empresa, para que cada um possa escolher de acordo com a sua prefer\u00eancia, sempre de maneira \u00e1gil e descomplicada\u201d, avalia Castro.<\/p>\n\n\n\n
FATURA DIGITAL <\/strong>\u2013 A op\u00e7\u00e3o por receber a conta de luz por e-mail tamb\u00e9m segue crescendo entre os clientes da Copel. J\u00e1 s\u00e3o 1,8 milh\u00e3o de faturas emitidas de forma digital todos os meses, o que evita o impacto ambiental do uso de papel. Al\u00e9m de ser mais sustent\u00e1vel, a fatura digital vale como comprovante de endere\u00e7o e \u00e9 menos suscet\u00edvel a extravios, j\u00e1 que pode ser facilmente recuperada pelo cliente em seu hist\u00f3rico de mensagens eletr\u00f4nicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os clientes da Copel est\u00e3o cada vez mais digitais. \u00c9 o que mostram os dados de uso dos canais de atendimento da companhia: o aplicativo da empresa tramitou 38% de todos os pedidos recebidos em 2022, mais do que qualquer outro canal dispon\u00edvel para os clientes. O volume de solicita\u00e7\u00f5es feitas por meio do app […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":29519,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,142,10],"tags":[129,28,453,63,9],"class_list":["post-29518","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribuicao","category-noticias","category-sustentabilidade","tag-aplicativo","tag-atendimento","tag-faturadigital","tag-inovacao","tag-sustentabilidade"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29518","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29518"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29518\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29519"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29518"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29518"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29518"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}