O crescimento na ades\u00e3o a servi\u00e7os digitais no Brasil, acentuado durante a pandemia, segue dando sinais de que ter\u00e1 continuidade. A tend\u00eancia se confirma nos dados sobre canais buscados pelos clientes para solicitar os servi\u00e7os da Companhia Paranaense de Energia. Entre 2019 e 2022, o percentual de solicita\u00e7\u00f5es que chegam pelos canais presenciais teve queda de 14% para 11%, enquanto o volume de solicita\u00e7\u00f5es feitas pelo aplicativo da empresa para dispositivos m\u00f3veis aumentou, de uma m\u00e9dia de 23%, para 30% do total recebido diariamente pela Copel.<\/p>\n\n\n\n
A concession\u00e1ria de energia tem apostado no aprimoramento das ferramentas virtuais, para facilitar a experi\u00eancia do cliente e agilizar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. Al\u00e9m do aplicativo gratuito para os sistemas Android e iOS, a empresa oferece uma ag\u00eancia virtual e um n\u00famero de whatsapp que recebe os pedidos mais comuns, como consulta a d\u00e9bitos e segunda via da conta de luz, pedidos de religa\u00e7\u00e3o e envio da leitura do medidor. Somente no \u00faltimo m\u00eas de setembro, estes canais somados processaram 3 milh\u00f5es de solicita\u00e7\u00f5es dos clientes da Copel.<\/p>\n\n\n\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os contribui para a redu\u00e7\u00e3o no uso de pap\u00e9is em todos os processos, uma pr\u00e1tica alinhada com os Objetivos do Desenvolvimento Sustent\u00e1vel elencados pela ONU, que visa tornar mais eficiente o uso dos recursos naturais. Neste sentido, o Paran\u00e1 lidera a op\u00e7\u00e3o por faturas digitais de energia el\u00e9trica no Brasil, com 1,5 milh\u00e3o de clientes que escolhem receber sua conta mensal por e-mail. A ades\u00e3o n\u00e3o tem custo, e pode ser feita por qualquer canal de atendimento, inclusive site e aplicativo.<\/p>\n\n\n\n
Lan\u00e7ada em janeiro deste ano, a op\u00e7\u00e3o de pagamento da conta de luz por PIX tem ganhado adeptos gradativamente. A m\u00e9dia mensal de faturas pagas por esta modalidade dobrou no \u00faltimo trimestre, em compara\u00e7\u00e3o com os primeiros seis meses em que o servi\u00e7o esteve dispon\u00edvel. Com a mudan\u00e7a de visual da fatura, que agora \u00e9 nota fiscal eletr\u00f4nica, o QRCode para pagamento veio para o cabe\u00e7alho da conta de luz, a fim de facilitar sua identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Outro servi\u00e7o online dispon\u00edvel \u00e9 o parcelamento das contas em atraso, que pode ser feito pelo pr\u00f3prio cliente, atrav\u00e9s da ag\u00eancia virtual, para d\u00e9bitos entre R$100 e R$10 mil. A divis\u00e3o dos valores pode ser feita em at\u00e9 12 vezes, com entrada m\u00ednima de 10% e taxa de 1% ao m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n
Canais de atendimento da Copel<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Ag\u00eancia virtual: www.copel.com<\/a><\/p>\n\n\n\n Aplicativo Copel para Android<\/u><\/a> e iOS<\/a><\/p>\n\n\n\n Whatsapp: 41 3013-8973<\/p>\n\n\n\n SMS exclusivo para informar falta de luz: 28593. Basta enviar as letras \u201cSL\u201d e o n\u00famero da unidade consumidora<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O crescimento na ades\u00e3o a servi\u00e7os digitais no Brasil, acentuado durante a pandemia, segue dando sinais de que ter\u00e1 continuidade. A tend\u00eancia se confirma nos dados sobre canais buscados pelos clientes para solicitar os servi\u00e7os da Companhia Paranaense de Energia. Entre 2019 e 2022, o percentual de solicita\u00e7\u00f5es que chegam pelos canais presenciais teve queda […]<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":28434,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,142,10],"tags":[28,599,273,13],"class_list":["post-28432","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-distribuicao","category-noticias","category-sustentabilidade","tag-atendimento","tag-canais-digitais","tag-fatura-digital","tag-ods"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28432","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28432"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28432\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28432"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28432"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28432"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}