{"id":10349,"date":"2021-02-16T16:32:38","date_gmt":"2021-02-16T19:32:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.copel.com\/hpcweb\/?p=10349"},"modified":"2022-10-03T11:26:34","modified_gmt":"2022-10-03T14:26:34","slug":"whatsapp-da-copel-ja-recebeu-mais-de-200-mil-solicitacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.copel.com\/site\/noticias\/whatsapp-da-copel-ja-recebeu-mais-de-200-mil-solicitacoes\/","title":{"rendered":"WhatsApp da Copel j\u00e1 recebeu mais de 200 mil solicita\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento da Copel pelo aplicativo de conversas WhatsApp est\u00e1 completando tr\u00eas meses de opera\u00e7\u00e3o, com 214 mil solicita\u00e7\u00f5es atendidas at\u00e9 o fechamento de janeiro. A facilidade de contato pelo canal tem aumentado exponencialmente o uso pelos clientes, que buscam principalmente consultar a exist\u00eancia de d\u00e9bitos junto \u00e0 Companhia. O n\u00famero da Copel \u00e9 41 3013-8973.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"666\" src=\"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ci_Whats-Copel.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10350\" srcset=\"https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ci_Whats-Copel.jpg 1000w, https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ci_Whats-Copel-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.copel.com\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/ci_Whats-Copel-768x511.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption>Content teenager with long hair, holds modern cell phone, scrolls through social networks, has cheerful expression, wears spectacles and casual dress, isolated over yellow background, recieves message<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>A consulta aos valores pendentes e emiss\u00e3o de c\u00f3digo de barras para o pagamento responde por 61% das solicita\u00e7\u00f5es recebidas pelo aplicativo. Em segundo lugar, vem o registro de autoleitura \u2013 aquela informa\u00e7\u00e3o sobre a posi\u00e7\u00e3o do rel\u00f3gio enviada por produtores rurais ou clientes urbanos que eventualmente est\u00e3o impossibilitados de fornecer acesso do leiturista ao medidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O novo canal de atendimento permite ainda informar falta de luz, pedir a religa\u00e7\u00e3o da energia cortada e fazer o parcelamento de d\u00e9bitos. O aplicativo ainda fornece informa\u00e7\u00f5es e direciona o atendimento para uma s\u00e9rie de outros servi\u00e7os prestados pela ag\u00eancia virtual da empresa, na p\u00e1gina <a href=\"http:\/\/www.copel.com\">www.copel.com<\/a>, reformulada em 2020 para facilitar a navega\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde 2014, as solicita\u00e7\u00f5es realizadas por canais digitais superam os canais tradicionais na Copel, e hoje cerca de 90% das intera\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas \u00e0 dist\u00e2ncia, sem que o cliente precise sair de casa, a qualquer hora do dia ou da noite.<\/p>\n\n\n\n<p>O superintendente comercial da Copel, Jo\u00e3o Acyr Bonat Junior, ressalta que a empresa busca oferecer op\u00e7\u00f5es para que o cliente possa escolher a melhor forma de conversar com a empresa, de acordo com sua realidade. \u201cTemos o atendimento presencial, mas tamb\u00e9m o telefone, site, aplicativo. Agora o WhatsApp completa esse conjunto, e est\u00e1 tendo uma ades\u00e3o excelente por parte dos clientes\u201d, avalia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento da Copel pelo aplicativo de conversas WhatsApp est\u00e1 completando tr\u00eas meses de opera\u00e7\u00e3o, com 214 mil solicita\u00e7\u00f5es atendidas at\u00e9 o fechamento de janeiro. A facilidade de contato pelo canal tem aumentado exponencialmente o uso pelos clientes, que buscam principalmente consultar a exist\u00eancia de d\u00e9bitos junto \u00e0 Companhia. 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