A chave quebrou?
O cano vazou?
O chuveiro pifou?
E o Seguro
Protege Casa
tudo arrumou
Direto na
conta de luz
Proteção para sua casa,
sossego para você.
Com o Seguro Protege Casa, a sua residência fica protegida contra incêndio, roubo e eventos climáticos. E você ainda não se preocupa com eventuais imprevistos caseiros. É segurança, assistência completa e recompensas, tudo em um só lugar. Se alguma coisa encrencou, lembre-se: o Protege Casa chegou.
O que o seguro
Protege Casa cobre?
Conheça as coberturas do plano básico e premium.
Roubo e subtração de bens com arrombamento
Garante indenização das perdas e/ou danos causados por roubo, quando existe grave ameaça ou emprego de violência contra o segurado, ou subtração de bens com arrombamento.
Contratação simples e sem burocracia
1º Passo: Faça a adesão ao seguro
A adesão é fácil e simples, feita no site
2º Passo: pague na conta de luz
Seu seguro será lançado para pagamento na sua próxima conta de luz
3º Passo: seu seguro será ativo!
A vigência do seguro terá início 24 horas após o vencimento da conta de luz paga na qual houve o lançamento do seguro
Com o Seguro Protege Casa, você tem tudo isso pagando na sua conta de luz.
Analise qual plano é melhor pra você e não perca tempo. Faça já o seu Protege Casa.
É proteção para sua casa e sossego pra você.
Agora que você já sabe tudo do Seguro Protege Casa, contrate logo o seu. É fácil, rápido e seguro.
Não perca essa oportunidade.
Ficou com alguma dúvida?
O que é o seguro residencial Protege Casa?
É um seguro direcionado para residências habituais ou de veraneio. Você pode escolher entre dois planos: Básico e Premium. Os dois garantem proteção para o seu patrimônio e seus bens, além de danos causados a terceiros e de assistência 24 horas para atender a imprevistos e emergências.
Qual o início de vigência do meu seguro?
A partir das 24 horas do pagamento e vencimento da conta de energia na qual constar o prêmio do seguro. O seguro é válido por 60 meses (5 anos), com renovação automática por mais 60 meses.
Posso cancelar o Seguro Residencial?
Sim. Mas pense na proteção da sua casa! Caso opte pelo cancelamento, poderá ser feito através do telefone 0800 958 6546.
O que é franquia?
Franquia é o valor ou percentual expresso na apólice/certificado que representa a parte do prejuízo que deverá ser arcada pelo segurado em caso de eventual sinistro.
O que é inspeção domiciliar?
Mão de obra profissional especializada para realizar inspeção domiciliar e pequenos reparos, como revisões ou instalações. Veja lista completa abaixo do que está contemplado.
- Revisão de instalação elétrica
- Verificação de possíveis vazamentos
- Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores
- Instalação de olho mágico
- Lubrificação de fechaduras e dobradiças
- Limpeza de caixa d’água
- Limpeza de calhas
- Remanejamento de móveis
- Serviços gerais e de decoração
- Instalação/fixação de antenas
- Troca de vidros
- Limpeza de ralos e sifões
- Instalação ou troca de chuveiro ou torneira elétrica
- Substituição de telhas
- Rejuntamento
- Fornecimento de caçamba
O que é sinistro?
Sinistro é todo tipo de ocorrência, de natureza súbita, involuntária e imprevista, ou seja, todo acidente que pode causar danos ou prejuízos ao imóvel segurado. Para que o sinistro seja coberto, o prejuízo deve estar contemplado nas coberturas contratadas do seu certificado de seguro.
Qual é o prazo de liquidação do sinistro?
O prazo para a liquidação dos sinistros será de até 30 (trinta) dias, contados a partir da entrega de todos os documentos básicos previstos. Caso falte algum documento, o prazo de 30 (trinta) dias será suspenso, reiniciando sua contagem a partir do dia útil subsequente àquele em que forem completamente atendidas as exigências.
Quais são os documentos necessários em caso de sinistro?
A documentação necessária será de acordo com a cobertura sinistrada. Consulte a condição geral disponível no site de nossa parceira: https://www.tokiomarine.com.br/afinidades/copel/.
Por que não foi possível continuar com a minha solicitação?
Se você encontrou problemas no processo de adesão do Seguro Protege Casa, você não atendeu a pelo menos um dos seguintes critérios de contratação:
- Limite de idade: você precisa ter idade de 18 anos ou mais.
- Titular da conta de luz: a conta de luz deve estar em seu nome.
- Imóvel residencial: o imóvel da conta de luz deve ser obrigatória e exclusivamente residencial.
- Contrato de fornecimento ativo: a conta de luz precisa estar ligada.
- Quantidade de seguros por conta de luz: é permitida a contratação de no máximo 1 Seguro Protege Casa por conta de luz (residência), incluindo contratação ativa ou em processo de adesão.
Por que estou recebendo a mensagem de inconsistência cadastral?
A sua conta na Copel está com e-mail ou número de telefone incorreto ou não cadastrado.
Você pode fazer estas atualizações diretamente pelo aplicativo (versão para Android – versão para iOS), pelo site ou pelo 0800 51 00 116, na opção 9 do menu.
Coberturas
Temos a cobertura de alagamento e inundação ou cobertura de desmoronamento?
Não, as coberturas de Alagamento e Inundação e Desmoronamento não são comercializadas no seguro Copel em parceria com a Tokio Marine Residencial.
O que a cobertura de ruptura de tubulações hidráulicas garante no produto residencial?
Garante a indenização, até o limite máximo de indenização, das perdas e/ou danos materiais causados ao imóvel segurado em decorrência de vazamento de água causado por ruptura acidental e abrupta do sistema de tubulação ou canalização de esgoto e água, bem como pela ruptura da caixa d’água e reservatórios existentes no imóvel segurado. Também estarão cobertos os danos causados por vazamento de água oriundos de quebra acidental de eletrodomésticos.
O que garante a cobertura de responsabilidade civil familiar no produto residencial?
Estão garantidos nesta cobertura os danos materiais e/ou corporais causados a terceiros pelo segurado, seu cônjuge, filhos, empregados domésticos com vínculo empregatício (CLT), residentes no imóvel e animais domésticos de sua propriedade, bem como pelo uso, existência e conservação do imóvel.
Caso o cachorro/gato do segurado morda alguém fora da residência, têm cobertura no seguro?
Sim, essa situação estará amparada pelo seguro na cobertura de responsabilidade civil familiar.
Se o segurado vai a uma loja e, por descuido, seu filho bate numa prateleira, causando a quebra das mercadorias, têm cobertura no seguro?
Sim, essa situação estará amparada pelo seguro na cobertura de responsabilidade civil familiar.
Houve um rompimento de tubulações do segurado e atingiu a residência do vizinho. Nesse caso, existe cobertura no seguro residencial?
Sim, amparamos na cobertura de responsabilidade civil familiar, única e exclusivamente no caso de danos cobertos pela ruptura de tubulações do segurado, caso atinja o imóvel de terceiros.
No caso de infiltração não decorrente de ruptura de tubulações e que venha atingir a residência do vizinho. Neste caso, existe cobertura no seguro residencial?
Não, neste caso, como não houve infiltração em decorrência do vazamento de tubulações, o dano ao imóvel de terceiros está excluído, mesmo que tenha originado a infiltração na residência segurada.
Se ocorrer um incêndio na residência do segurado e atingir o vizinho, os danos causados ao terceiro têm cobertura no seguro residencial?
Sim, há amparo ao cliente na cobertura de Responsabilidade Civil Familiar.
Em caso de chácara, sítio ou fazenda, a residência do caseiro tem cobertura?
Em se tratando de imóveis rurais (residências localizadas em chácaras, sítios e fazendas), além do imóvel principal, estarão garantidos o prédio e respectivas instalações elétricas e hidráulicas das seguintes dependências, desde que integralmente construídas em alvenaria: residência do caseiro, galinheiro, estábulo, galpão/garagem de máquinas, pocilga, currais e celeiros, desde que não sejam destinados à atividade comercial.
O segurado contratou o seguro residencial. Na sequência, viajou com toda a família e ficou ausente por 45 dias. Nesse período, a residência ficou fechada. Em caso de eventual sinistro, os bens contidos na casa estariam cobertos?
Não, os bens contidos na casa terão cobertura securitária até o 30º (trigésimo) dia. Após o 31º (trigésimo primeiro) dia, estarão amparados apenas o prédio (estrutura do imóvel), excluindo o conteúdo (bens).
O imóvel é destinado para locação e foi contratado o seguro residencial. Até encontrar o futuro inquilino, o imóvel ficou por um período menor que 30 (trinta) dias desocupado. Nesse caso, se a TV fosse roubada dentro do período de 30 (trinta) dias, a TV teria cobertura?
Sim, os bens contidos na casa terão cobertura securitária até o 30º (trigésimo) dia. Após o 31º (trigésimo primeiro) dia, estarão amparados apenas o prédio (estrutura do imóvel), excluindo o conteúdo (bens).
O imóvel está passando por pequenos reparos. Em caso de eventual sinistro, a residência teria cobertura no seguro residencial?
Sim. São admitidos pequenos reparos no imóvel destinados à manutenção do imóvel, tais como: substituição de telhas, vidros, disjuntores, pintura, limpeza e conservação da fachada, impermeabilizações de piso, limpeza de caixa d’água ou caixas de gordura, desde que estejam sendo realizados por profissionais habilitados e/ou credenciados e que tais reparos não obriguem a desocupação do local em que estejam sendo realizados os serviços, mesmo que temporariamente.
O condomínio onde o segurado reside já tem contratado o seguro específico para o condomínio (áreas comuns). Neste caso, mesmo assim se faz necessário contratar um seguro residencial para as unidades autônomas?
Sugerimos que sim, pois no caso de a apólice do condomínio contemplar a cobertura de incêndio de bens de condôminos, os bens dos condôminos estariam amparados neste evento. Porém, é necessário verificar se o valor de indenização destinado às unidades autônomas seria o suficiente para indenizar os bens sinistrados de cada condômino/morador, pois, neste caso, haveria um rateio entre as unidades residenciais. O seguro residencial é ideal para proteger os seus bens, garantindo o seu conteúdo, além de estender a garantia contratando as demais coberturas acessórias como vendaval, roubo, ruptura de tubulações e responsabilidade civil familiar.
Atendimento
Como acionar a assistência 24 horas?
O atendimento será prestado em todo o território nacional, inclusive aos sábados, domingos e feriados, 24 horas por dia, através do telefone 0800 958 6546.
Ao ligar para a Central de Atendimento, tenha sempre em mãos o número do seu CPF.
Para onde ligar em caso de dúvidas ou sinistro?
O atendimento será prestado em todo o território nacional, de 2ª a 6ª feira (das 8h às 20h), através do telefone 0800 958 6546.
Se o segurado cancelar o seguro ainda terá assistência 24 horas?
A assistência 24 horas perderá a validade com o cancelamento ou término de vigência ou inadimplência.
Quando eu solicitar a troca da titularidade da Unidade Consumidora(UC), o que acontece com o seguro?
O seguro é cancelado automaticamente e deixa de ser cobrado nas faturas ainda não emitidas.
Quando eu solicitar o desligamento da Unidade Consumidora(UC), o que acontece com o seguro?
O seguro é cancelado automaticamente e deixa de ser cobrado nas faturas ainda não emitidas.
Assistência
O serviço de caçamba, está dentro de qual assistência?
O serviço de caçamba está disponível na Assistência VIP do plano Premium, dentro do pacote de Inspeção Domiciliar, com limite de 01 (uma) caçamba.
Qual o limite de intervenção da assistência Residencial?
Plano Básico
2 (duas) intervenções ao ano para cada assistência.
Plano Premium
2 (duas) intervenções ao ano para cada assistência.
Inspeção Domiciliar: Limite: O limite é de até 03 (três) serviços listados abaixo que serão prestados em uma única intervenção, limitado a 01 (uma) intervenção por ano de vigência.
- Revisão de instalação elétrica
- Verificação de possíveis vazamentos
- Troca de lâmpadas, tomadas e interruptores
- Instalação de olho mágico
- Lubrificação de fechaduras e dobradiças
- Limpeza de caixa d’água
- Limpeza de calhas
- Remanejamento de móveis
- Serviços gerais e de decoração
- Instalação/fixação de antenas
- Troca de vidros
- Limpeza de ralos e sifões
- Instalação ou troca de chuveiro ou torneira elétrica
- Substituição de telhas
- Rejuntamento
- Fornecimento de caçamba
Assistência Pet
Na Assistência PET, qual o valor para atendimento veterinário emergencial?
Valor limite da cobertura: R$ 200,00
Atendimento veterinário emergencial com o médico de plantão da clínica credenciada.
Na Assistência PET, qual o valor para atendimento de consultas de rotina?
Valor limite da cobertura: R$ 150,00
Agendamento de consulta veterinária para o cão ou gato, desde que não caracterize atendimento de urgência e atendimento com clínico geral. Não realizamos serviços com especialistas.
Na Assistência PET, qual o valor para serviços emergenciais de transporte?
Valor limite da cobertura: R$ 170,00
Remoção do cão ou gato para uma clínica veterinária mais próxima. Em consequência de uma urgência, deve ser acompanhado pelo responsável do pet e com a caixa de transporte.
Como funciona a assistência funeral do animal para a cremação individual?
Valor limite da cobertura: R$ 1.100,00
É realizada a cremação individual do cão ou gato. Nessa modalidade, há retorno das cinzas. A remoção do corpo do pet é realizada dentro do horário comercial nas clínicas, hospitais e residência, conforme necessidade do segurado. Disponibilizamos ao cliente um certificado de cremação.
Recomendamos a consulta no Guia de Serviços – Assistência 24 horas disponível no site da nossa parceira Tokio Marine: https://www.tokiomarine.com.br/afinidades/copel/.
Sorteios
Como funciona o sorteio de capitalização?
Você receberá 1 (um) número da sorte para concorrer mensalmente, através do resultado da loteria federal, ao valor de R$ 10 mil ou R$ 30 mil brutos, com incidência de 25% de imposto de renda, conforme plano contrato. O regulamento completo está disponível em https://www.tokiomarine.com.br/afinidades/copel/
Ao acessar o site, o cliente precisa clicar sobre o plano contratado e, então, em “Regulamento do Sorteio”.
Quando começo a concorrer ao sorteio?
Após adquirir o seguro, você passa a concorrer a partir do último sábado do segundo mês subsequente ao pagamento do seguro, pela Loteria Federal.
Onde posso consultar o meu número da sorte?
Seu número da sorte constará no seu certificado de seguro.
Como ocorrem os sorteios?
Os sorteios são apurados com base no resultado das extrações da Loteria Federal do Brasil, realizadas aos sábados. O resultado da Loteria Federal poderá ser acompanhado por meio do site https://loterias.caixa.gov.br/Paginas/default.aspx e em qualquer Casa Lotérica.
Exemplo:
1º Prêmio: 2 2 7 2 6
2º Prêmio: 3 4 1 4 1
3º Prêmio: 3 6 1 2 0
4º Prêmio: 5 2 7 7 7
5º Prêmio: 4 5 6 1 9
Número Contemplado: 61.079
Sorteios garantidos por CAPEMISA Capitalização S/A CNPJ 14.056.028/0001-55, Processo SUSEP 15414.601707/2022-67. É proibida a venda de Título de Capitalização a menores de dezesseis anos. Antes de contratar consulte previamente as Condições Gerais. SAC 0800 940 1130. Ouvidoria 0800 707 4936. Seguro garantido pela Tokio Marine Seguradora S.A., CNPJ 33.164.021/0001-00, Código SUSEP nº 06190, processos SUSEP nº 15414.001600/2005-13 ( Ramo: 0114). Para mais informações, consulte as condições gerais, restrições do seguro e o regulamento do sorteio, à disposição no site www.tokiomarine.com.br. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da Susep.
