Fatura paga em duplicidade e outras restituições

Para as faturas pagas mais de uma vez, o valor é devolvido automaticamente na próxima fatura, não há necessidade de solicitar.

Já para restituição de valor referente:

  • pagamento de fatura de outra pessoa,
  • crédito proveniente de regularizações de valores da fatura, e;
  • créditos de cancelamento de taxas de serviços não executados.

Ou solicite em nossas agências de atendimento presencial.

Solicitações feitas por terceiros

Para Pessoa Física: somente mediante envio de procuração pública (registrada em cartório) ou particular específica para este fim e CPF e RG frente e verso, ou outro documento com foto, do titular e do procurador.

Para Pessoa Jurídica: o solicitante deverá apresentar, além da documentação exigida, procuração específica para esse fim, emitida pelo representante legal da empresa, além do CPF e RG frente e verso, ou outro documento pessoal com foto, do representante legal e do procurador.

Feita apenas para conta corrente ou poupança do titular do crédito, não será feito depósito em conta de terceiro.

No caso de pessoa jurídica, a conta corrente deve estar vinculada ao CNPJ da empresa beneficiária ou à sua matriz, quando tratar-se de filial.

Informar:

  • Nome do banco;
  • Número do banco;
  • Número da agência com dígito verificador;
  • Número da conta corrente/poupança com dígito verificador;
  • Número do CPF.

Caso não possuir conta bancária para depósito. O prazo para que a ordem de pagamento esteja disponível para retirada é de 10 dias corridos + 2 dias úteis.

Crédito ficará disponível em nome do titular.

O crédito poderá ser devolvido nas próximas faturas da unidade consumidora escolhida, desde que esteja em nome do mesmo titular. No caso do pagamento em duplicidade, esta opção é automática.

Apenas para devolução integral de crédito proveniente de regularizações de valores da fatura. O titular da UC que receberá o crédito deve ser o mesmo cliente a quem está vinculado o crédito.

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