cabecalho-covid-19-esq
cabecalho-covid-19-dir
logo-copel-horizontal-branco

COVID-19: CANAIS DE ATENDIMENTO DURANTE A PANDEMIA

Todos os serviços da Copel, a um clique de distância 

Fatura digital e débito automático​

Peça sua fatura digital para ter a comodidade de receber sua conta onde estiver, sem risco de perdê-la.

Você pode programar o débito automático sem sair de casa, nos principais bancos, diretamente no aplicativo da Copel, ou por internet banking. No Banco do Brasil, é preciso informar o número do convênio da Copel: 13896.

Esta dupla garante a sua segurança e tranquilidade!

Segunda via e pagamento​

Tire gratuitamente, pelo site ou pelo aplicativo, e pague sem sair de casa em www.adeusfila.com.br. Caso prefira um estabelecimento comercial, veja aqui qual deles está mais perto de você.

Corte da luz​​

Os cortes de energia seguem suspensos para residências inscritas na tarifa social de energia elétrica ou unidades cadastradas na Copel com paciente usuário de equipamento vital à preservação da vida. A medida tem o objetivo de auxiliar as famílias de baixa renda a se organizar para realização dos pagamentos.  

As contas pagas com atraso terão multa (2%), juros de mora (1% ao mês calculados com atualização diária), e atualização monetária baseada no IGP-M.    

* Conforme determinado na atualização da Resolução Normativa Aneel nº 878/20. 

ATENDIMENTO

Pedido de Ligação

Para solicitar a ligação residencial, comercial, industrial, rural ou provisória para obras.

Troca de Titularidade

Para solicitar a alteração do nome do responsável da sua conta de energia elétrica.

Desligamento

Para solicitar o encerramento contratual e emitir a fatura final.

Parcelamento

Parcelar faturas entre R$130,00 e R$ 10.000,00, em até 12 vezes.

Religação

Para solicitar o restabelecimento da energia após a suspensão do fornecimento pelo aplicativo COPEL.

Ressarcimento

Para solicitar indenização de danos causados por perturbação ocorrida no sistema elétrico.

Falta de Energia

Para informar falta de luz. Você também pode registrar pela Agência Virtual, pelo Aplicativo ou por SMS com o texto SL (NÚMERO DA UC), para o número 28593, (não devem ser utilizados pontos ou traços).

Leitura

Veja no vídeo como fazer a leitura do medidor de energia e os procedimentos que adotaremos durante esse período. 

Para registro pelo site acesse a agência virtual ou informe pelo aplicativo Copel.

Reproduzir vídeo

Atendimento por E-mail

Para fazer a sua solicitação escolha o serviço desejado e envie utilizando seu programa de e-mail favorito.

Atenção:

Sempre verifique sua caixa de SPAM, os e-mails de resposta da Copel podem ser indevidamente direcionados para lá. 

Cadastro de Equipamento Vital

Oxímetro, Equipamento de diálise, entre outros, exceto inalador ou nebulizador

Para o cadastramento é necessário o envio dos documentos abaixo:

  1. CPF e RG frente e verso (ou outro documento de identificação com foto) do usuário de equipamento eletromédico e do titular da conta de energia.
  2. Formulário – Usuários de equipamentos eletromédicos. Atenção: Este documento deve ser preenchido, assinado e carimbado pelo médico responsável e pelo titular da conta de energia.
  3. Termo de compromisso. Documento a ser preenchido e assinado pelo titular da conta de energia.

Atenção: Quando o usuário do equipamento não for o titular da conta, além da documentação acima, solicitamos o envio da cópia de documentos que comprovem vínculo com o responsável pelo imóvel como, por exemplo, documentos pessoais (RG comprova paternidade) ou certidão de casamento (esposo(a), sogro(a), etc) e a Declaração de Comprovação de Vínculo com o Responsável pelo Imóvel

Para mais informações, acesse: https://www.copel.com/hpcweb/copel-distribuicao/usuarios-de-equipamentos-eletromedicos/

Clique no ícone abaixo e faça sua solicitação por e-mail. Não se esqueça de anexar os documentos necessários.

contingencia@copel.com

Prazo: 7 dias corridos para análise

Sempre verifique sua caixa de SPAM, os e-mails de resposta da Copel podem ser indevidamente direcionados para lá. 

Cadastro de Tarifa Social – Baixa Renda

Para obter o benefício da Tarifa Social é necessário estar enquadrado em uma das situações abaixo:

  1. Família inscrita no CadÚnico para Programas Sociais do Governo Federal, com renda familiar mensal menor ou igual a meio salário mínimo por pessoa

    Para cadastrar, envie:
    – Número da UC a ser beneficiada;
    – CPF e RG frente e verso do titular da conta (ou – outro documento de identificação com foto);
    – Folha Resumo ou o número do NIS – Número de Identificação Social obtidos no CRAS – Centro de Referência de Assistência Social. (Se tiver dúvidas ligue 0800 707 2003 ou contate a prefeitura do município).

  2. Clientes que recebem Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social – BPC
    O Benefício de Prestação Continuada – BPC é o benefício destinado às pessoas acima de 65 anos ou portadoras de deficiência física. Somente têm acesso à Tarifa Social os consumidores cadastrados nos tipos abaixo. Esta informação consta nos documentos relacionados ao benefício, juntamente com o NB – Número do Benefício.
    – Tipo 87 – Amparo Social à Pessoa com Deficiência;
    – Tipo 88 – Amparo Social ao Idoso;
    – Dúvidas contatar a Central de Atendimento 135, do Ministério da Previdência Social.


    Para cadastrar, envie:

    – Número da UC a ser beneficiada;
    – CPF e RG frente e verso do titular da conta (ou outro documento de identificação com foto);
    – NB – Número do Benefício (BPC): consta nos documentos do benefício, dúvidas contatar a Central de Atendimento 135 ou site do Ministério da Previdência Social

  3. Famílias indígenas ou quilombolas


    Para cadastrar, envie:

    – Informar se a família é indígena ou quilombola
    – CPF e RG frente e verso do titular da conta (ou outro documento de identificação com foto) ou Registro Administrativo de Nascimento Indígena (RANI)
    – Folha Resumo ou o número do NIS (Número de Identificação Social) obtidos no CRAS (Centro de Referência de Assistência Social), dúvidas telefone 0800 707 2003 ou na prefeitura do município.

Clique no ícone abaixo e faça sua solicitação por e-mail. Não se esqueça de anexar os documentos necessários.

contingencia@copel.com

Prazo: 7 dias corridos para resposta do e-mail

Sempre verifique sua caixa de SPAM, os e-mails de resposta da Copel podem ser indevidamente direcionados para lá. 

Pedido de Ligação com Alteração de Carga (Aumento ou Redução)

Exclusivo para solicitar ligação de unidade já existente, porém desligada, em que houve aumento ou diminuição da capacidade do disjuntor e/ou número de fases.

Atenção: Os pedidos de ligação em que não houve alteração de carga devem ser solicitados pela Agência Virtual.

A Copel recomenda a contratação de eletricista particular para avaliar a carga requerida e, consequentemente, o tipo de ligação. Para efetuar o pedido de ligação com aumento ou redução de carga, encaminhe:

  1. Pessoa Física:
    • Nome Completo do Solicitante;
    • CPF e RG frente e verso (ou outro documento de identificação com foto)
  2. Pessoa Jurídica:
    • Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ);
    • Inscrição Estadual;
    • Contrato ou estatuto e documentação que habilite o representante legal da empresa (última alteração do contrato ou ata de nomeação);
    • CPF e RG frente e verso (ou outro documento de identificação com foto) do representante legal;
    • Documento de vínculo com o imóvel.

Solicitações feitas por terceiros: 

Para Pessoa Física: somente mediante envio de procuração pública (registrada em cartório) ou particular específica para este fim e CPF e RG frente e verso, ou outro documento com foto, do titular e do procurador. 

Para Pessoa Jurídica: o solicitante deverá apresentar, além da documentação exigida, procuração específica para esse fim, emitida pelo representante legal da empresa, além do CPF e RG frente e verso, ou outro documento pessoal com foto, do representante legal e do procurador.

Débitos

Não poderá existir débitos vencidos com a Copel em seu CPF, para pessoa física, ou CPNJ da matriz ou filial, para pessoa jurídica.
No caso de quitação, encaminhe os comprovantes anexados ao e-mail de solicitação.

Débitos de terceiros (outro responsável)

Caso a unidade a ser ligada tenha débitos, para comprovar a não responsabilidade sobre eles, o novo titular deve encaminhar também:

• Contrato de locação; e
• Matrícula, Escritura ou Contrato de Compra e Venda, com reconhecimento de firma de todas as assinaturas;
• Outros documentos de vínculo com o imóvel (Comodato, partilha, doação, cessão, permuta, arrolamento, arrendamento, inventário, etc), cabendo a análise por parte da Copel.
• Cópia da capa do carnê de IPTU quando o endereço nos documentos não conferirem com o da conta de energia.

Informações para o serviço:

  • Número de identificação da Unidade consumidora (consta na fatura);
  • Endereço completo da unidade consumidora com número predial, complemento e CEP;
  • Quais as alterações realizadas no padrão. Para aumento ou diminuição de carga, informar qual a nova carga pretendida (tipo de ligação, número de fases, potência do disjuntor);
  • Esclarecer se a entrada de serviço é individual ou possui mais de uma unidade consumidora. Em caso de unidades consumidoras agrupadas, é necessário informar o tipo de ligação e a potência de disjuntor de todas as unidades (inclusive desligadas), e disjuntor geral do quadro de medição;
  • Qual a atividade exercida na unidade consumidora;
  • Distância, em metros, da rede da Copel mais próxima do local que será instalado o padrão;
  • Forma de acesso à unidade consumidora;
  • Se existe necessidade de desligar a unidade pela manhã e religar a tarde para execução do serviço;
  • Se utilizará motor, aparelho para solda e/ ou Aparelho de Radiografia;

Para ligações com capacidade acima do trifásico com disjunto de 80 amperes (3x80a), é necessário o envio da Declaração de Carga (DCA) para imprimir efetue o seguinte procedimento:

  • Acesse https://www.copel.com/
  • Localize no final da página inicial o quadro “Para sua empresa” e clique em “Formulários”;
  • Clique em Declaração de Cargas para Ligações em Baixa Tensão – DCA.

Mais informações sobre troca padrão: https://www.copel.com/hpcweb/copel-distribuicao/troca-de-padrao/

Sobre a montagem do padrão, acesse a NORMA TÉCNICA 901100.

Para mais normas, clique aqui.

Clique no ícone abaixo e faça sua solicitação por e-mail. Não se esqueça de anexar os documentos necessários.

pagamento.smartgrid@copel.com

Prazo: 1 dia útil para resposta do e-mail

Sempre verifique sua caixa de SPAM, os e-mails de resposta da Copel podem ser indevidamente direcionados para lá. 

Padronização e Alteração de Carga (Aumento ou Redução)

Para realizar seu pedido de troca de padrão, informe os seguintes dados:  

 Solicitante: 

  • Nome completo; 
  • Telefone e e-mail para contato. 

 Pessoa Física: 

  • Nome completo do titular da conta; 
  • Número do CPF ou do RG com Órgão emissor; 
  • Data de nascimento do titular ou nome completo da mãe. 

 Pessoa Jurídica: 

  • Razão Social do titular da conta; 
  • Número de CNPJ; 
  • Data de constituição da empresa (conforme base de dados da Receita Federal). 

 Da unidade: 

  • Número de identificação da Unidade consumidora (consta na fatura); 
  • Endereço completo da unidade consumidora com número predial, complemento e CEP; 
  • Quais as alterações realizadas no padrão. Para aumento ou diminuição de carga, informar qual a nova carga pretendida (tipo de ligação, número de fases, potência do disjuntor); 
  • Esclarecer se a entrada de serviço é individual ou possui mais de uma unidade consumidora. Em caso de unidades consumidoras agrupadas, é necessário informar o tipo de ligação e a potência de disjuntor de todas as unidades (inclusive desligadas), e disjuntor geral do quadro de medição; 
  • Qual a atividade exercida na unidade consumidora; 
  • Distância, em metros, da rede da Copel mais próxima do local que será instalado o padrão; 
  • Forma de acesso à unidade consumidora; 
  • Se existe necessidade de desligar a unidade pela manhã e religar a tarde para execução do serviço; 
  • Se utilizará motor, aparelho para solda e/ ou Aparelho de Radiografia; 
  • Para ligações com capacidade acima do trifásico com disjuntor de 80 amperes (3x80a), é necessário o envio da Declaração de Carga (DCA) para imprimir efetue o seguinte procedimento: 
  • Acesse https://www.copel.com/ 
  • Localize no final da página inicial o quadro “Para sua empresa” e clique em “Formulários”; 
  • Clique em Declaração de Cargas para Ligações em Baixa Tensão – DCA. 

 Débitos:  

Ao fazer a solicitação é necessário que não haja débitos vencidos na unidade consumidora. 

 Prazos: 

  • Prazo para atendimento da troca de padrão (sem programação de data): 3 dias úteis para área urbana e 5 dias úteis para área rural.  
  • O serviço pode ser agendado com 5 dias úteis de antecedência. A data escolhida é permitida apenas em dias úteis e o período de execução poderá ser pela manhã ou tarde.  

Nos casos em que haja necessidade de obras na rede, será elaborada uma carta orçamento. O prazo para execução será discriminado na carta e a obra só será iniciada quando todas as condições forem cumpridas.  

Os prazos acima passam a contar a partir da análise do e-mail de solicitação.  

 Para mais informações sobre troca padrão, acesse: https://www.copel.com/hpcweb/copel-distribuicao/troca-de-padrao/ 

 Sobre a montagem do padrão, acesse a NORMA TÉCNICA 901100 
Para mais normas, clique aqui.

Clique no ícone abaixo e faça sua solicitação por e-mail. Não se esqueça de anexar os documentos necessários.