- Para registro da solicitação, informar o número do aviso de desligamento ou o número do protocolo de desligamento programado. A solicitação de cancelamento/reprogramação será analisada pela área responsável, a qual irá avaliar a viabilidade para atendimento da mesma.
- Tratando-se de unidade consumidora sob responsabilidade de órgão público, deverá ser anexado também o ofício devidamente assinado formalizando o pedido.
- Registrar a solicitação com no mínimo 02 (dois) dias úteis de antecedência da data programada para o desligamento, caso contrário, será necessário entrar em contato direto com o atendimento telefônico através do nº 0800 643 7575
